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Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

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2 052  

Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Bonjour, cette après-midi, j'ai souscris en magasin à l'offre Famille by canal, avec les 46 nouvelles chaines, je l'ai ai bien sur ma TV, mais pas sur mon PC (appli TV d'orange et WEB, ni mon smartphone). Est-ce normal ? Merci d'avance !

28 RÉPONSES 28
super fan
2 048  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Bonsoir @Isa33,

 

Sauf erreur de ma part, Les chaines du nouveau bouquet "Famille By CANAL" sont disponibles que sur la TV. 

Vérifies en contactant le service clients(du lundi au samedi de 8H à 20H):

-Par téléphone au 3900,

-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne puis a gauche "contacter par eChat".

 

Bonne fin de soirée.

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2 044  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Apparement non, car les chaines sont dispo sur la TV d'orange, mais grisé (comme si j'avais pas l'abonnement) et d'autres m'ont confirmés qu'ils avaient bien les chaines.

super fan
2 040  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Ne disposant pas de ce nouveau bouquet, je ne peux pas t'assurer ma réponse.  je ne vois pas où c'est inscrit dans la boutique Orange : http://boutique.orange.fr/nouveautes/abonnement-fibre-avec-canal/open.php et http://boutique.orange.fr/nouveautes/abonnement-fibre-avec-canal/livebox.php

 

Je me renseigne et reviens vers toi si j'ai du nouveau.

 

 

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2 033  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Possible en faite, car j'ai bien les chaines OCS... du bouquet CINE SERIE, mais pas les autres, si c'est pas le cas, j'espère que ça viendra.

super fan
2 021  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

A priori non.

 

Voici ce que j'ai trouvé:

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/748114/15523532/version/1/file/pds...pdf

 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

 

http://www.orange.com/fr/Presse-et-medias/communiques-2016/Orange-lance-une-nouvelle-gamme-Fibre-inc...

 

Le premier lien date du 6 Octobre, date à laquelle les nouvelles offres Fibre "Famille By CANAL" ont été commercialisé, et montre tous les bouquets disponibles sur tous les écrans (mobile, tablette, PC, Xbox One et Clé TV).

Le 2ème lien montre que les chaines OCS sont bien disponibles sur tous vos ecrans.

Le 3éme lien est le communiqué presse d'Orange conernant les nouvelles offres Fibre FBC et il n'est pas mentionné que les chaines du bouquet sont disponibles sur tous vos écrans.

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2 016  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Sur le 3ème lien, il y'a écrit ça : "De plus de débit pour connecter tous les écrans du foyer en simultané afin de profiter de ses contenus sur plusieurs écrans TV avec une qualité d’image exceptionnelle". (à mon avis ils parlent du multi écran 2 box dans la même maison, et pas du multi écran smartphone tablette...

J'ai l'impression que ce qui ont droit au replay et au live sur smartphone, tv..., c'est ce qui prennent les bouquets (hors famille by canal) le prix le plus fort quoi !

super fan
2 002  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Pour moi, dans le 3ème lien,la phrase "de plus de débit pour connecter tous les écrans du foyer en simultané afin de profiter de ses contenus sur plusieurs écrans TV avec une qualité d’image exceptionnelle" veut juste vanter les mérites du débit de la Fibre. 

 

"Elle associe tous les avantages de la Fibre 100% Fibre au bouquet « Famille by CANAL ». Le client peut ainsi bénéficier :

-de plus de débit pour connecter tous les écrans du foyer en simultané afin de profiter de ses contenus sur plusieurs écrans TV avec une qualité d’image exceptionnelle ;
-d’un choix de programmes adaptés aux fans de séries, de documentaires, comme au jeune public."

 


@Isa33 a écrit :

J'ai l'impression que ce qui ont droit au replay et au live sur smartphone, tv..., c'est ce qui prennent les bouquets (hors famille by canal) le prix le plus fort quoi !

C'est exactement ça! 

 

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1 995  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Oui, aussi :smileyhappy:

En gros pour le moment c'est un peu flou ? J'aimerais juste qu'une personne qui ai souscrit aussi, au bouquet puisse me le confirmer.

Et aussi, c'est normal que certaines chaines ne sont pas en HD ? (Notamment Paris premiere) et les logos de certaines chaines n'apparait pas aussi, comme toutes les chaines de dessins animés.

super fan
1 994  

Re : Famille by canal, pas dispo sur mon smartphone et mon PC

Bonsoir @Isa33 et @Stavehord2,

 

   Sur ce lien vous trouverez la liste des chaînes visibles sur plusieurs écrans (PC/Mac, Mobile/Tablette, Xbox, Clé TV). Vous pourrez constater que les chaînes du bouquet "Famille by Canal" n'y figurent pas... sauf celles qui appartiennent déjà à d'autres bouquets.

Une réponse vous a plu ? N'hésitez pas à toper son auteur ! Elle a résolu votre souci, cliquez sur "Accepter comme solution".

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