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[#1]

Bonjour,

Je dispose d’un abonnement Livebox Up Fibre et j’utilise l’application Orange TV sur mon Apple TV. 
Lorsque je vais dans l’onglet enregistrements j’ai un message qui m’invite à découvrir l’option avec un lien vers la boutique. 

Hors quand je vais sur la page correspondante de la boutique j’ai un message comme quoi je ne peux pas souscrire à l’option

Pourtant j’utilise bien Orange TV, j’ai bien l’option enregistreur avec mon abonnement, un disque dur en plus de la box et la fonction fonctionne tres bien via l’application smartphone. 

Je ne comprends donc pas ce message. S’agit-il d’un bug ?

Quelqu’un du service technique Orange pourrait-il m’aider ?

[#2]

Bonjour @Fl4vM,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'enregistrement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#3]

@Fl4vM,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Pouvez-vous me confirmer que via l'application orange Tv sur votre Apple Tv vous vous êtes bien connecté avec votre adresse principale Orange ?

( mo....an@orange.fr)

En complément, pouvez-vous désinstaller l'application et la réinstaller ?
Je reste en attente de votre retour.

Yves

[#4]

Oui je vous confirme que je suis bien connecté avec mon compte principal Orange.

J'ai également déjà essayé de réinstaller l'application sans succès.

[#5]

@Fl4vM,

Merci pour ce retour.

Avec l'application Tv Orange sur votre téléphone, vous pouvez facilement programmer un enregistrement. 

Votre décodeur principal, celui qui a le disque dur, reçoit directement la commande. 

Vous pourrez ensuite consulter ces enregistrements uniquement sur ce décodeur.

Cependant, l'application Orange Tv sur votre Apple TV fonctionne différemment. 

Elle ne peut pas communiquer avec votre décodeur principal pour programmer ou lancer des enregistrements.

Mais pas de souci ! Nous avons développé une nouvelle technologie qui vous permet de planifier vos enregistrements et de les lire sur tous vos appareils. 

Cette solution est compatible avec les deux applications et vos décodeurs.

Option 100h d’enregistrement TV, lecture tout écran - Orange

Yves

[#6]

Merci mais lorsque je vais sur le lien que vous m’indiquez (qui est le même que celui indiqué dans l’app AppleTV) j’ai l’erreur qui est affichée sur ma 2e capture d’écran et je ne peux pas souscrire à l’option et donc utiliser la fonction depuis l’application Orange TV sur mon AppleTV…

[#7]

@Fl4vM,

Je le comprends.

Cela vient que vous avez déjà l'option enregistreur avec un disque dur et vous ne pouvez pas souscrire à celle-ci.

Elles ne sont pas compatibles.

Désirez-vous basculer sur cette option ? 

Yves

[#8]

J’aimerais connaître les avantages et inconvénients avant de prendre une décision. 

• Que vont devenir les enregistrements existants sur disque dur ?
• Est-ce que je pourrais toujours lancer des enregistrements depuis ma livebox ?
• Si je comprends bien les enregistrements seront dans le cloud donc ils seront accessibles de n’importe où ?
• Je devrais retourner le disque dur qui je choisi de changer d’option ?

[#9]

Bonjour @Fl4vM,

👉 Si vous basculez sur la nouvelle technologie votre disque dur physique devra être restitué et les enregistrements seront perdus.

Math

[#10]

@Fl4vM, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel