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[#1]

Il me semble les avoir transmis ! Rappelez moi svp de quels éléments il s’agit ? 

[#2]

@Alain751 Nous n'avons rien reçu. 🥺

Les messages précédents sont visibles juste au dessus ou bien sur la page précédente. Je vous fait une copie d'un des messages : 

"Pour solliciter notre service expertise nous avons besoin des captures d'écran demandées par ma collègue Julie dans son message de mercredi.
À savoir :

🔸 Une où on peut voir clairement la version logicielle de votre iPad. Pour ça, rdv dans Réglages - Général - Mise à jour logicielle

💡 Petite info : Il peut arriver que vous soyez bloqué dans votre mise à jour par manque d'espace libre (stockage local).

🔸 Une autre capture de la version logicielle de l'application TV d'Orange, que vous retrouverez depuis l'AppStore.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée"

Loane

[#3]

En réponse…

[#4]

Bonjour @Alain751,

Parfait !
Nous avons transmis l'ensemble de ces éléments à nos experts pour une analyse de votre situation.

Nous revenons vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#5]

Merci beaucoup !

Bonne soirée…

[#6]

Bonsoir @Alain751,

Notre service dédié a procédé à une resynchronisation des droits TV sur votre compte. Pourriez-vous désinstaller/réinstaller l'application et nous tenir informé s'il vous plaît ?

Si hélas le défaut persiste malgré tout, ils auraient besoin de ces éléments pour poursuivre : ⬇️

- Depuis combien de temps environ rencontrez-vous ces difficultés ?
- Le numéro de version de l'application d'orange TV (visible via l'onglet "Plus" puis "À propos" de l'application).

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

 Loane

[#7]

Bonsoir,

Suivant vos recommandations j’ai désinstallé et réinstallé l’application Orange TV. Ça a fonctionné quelques minutes puis à nouveau plus rien.

Pour répondre à votre question j’ai ce problème sur mon IPad depuis 2/3 mois. Je pensais que ça allait être temporaire….

En PJ les captures d’écran concernant les renseignements demandés…

Cordialement 

Alain 

[#8]

Bonjour @Alain751,

Merci beaucoup pour ce complément d'informations.

Je transmets l'ensemble à notre équipe dédiée.

On revient vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Loane

[#9 · Accepted solution]

Bonsoir @Alain751,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertisse.

Le problême a été pris en compte par nos services pour les Ipad sous IOS 15.

Un correctif va étre apporté sur la prochaine version de l'application Orange TV.

Cependant, je suis navré, nous n'avons pas encore la date de disponibilité dans l'App Store.

En attendant cette correction définitive, il y a une solution de contournement.

Quand l'écran est noir, il suffit de cliquer sur l'écran, le bouton pause/play s'affiche, ensuite cliquer sur celui-ci et la lecture redémarrera.

J'espére à votre demande et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

[#10]

Merci beaucoup ! Effectivement avec votre astuce, ça fonctionne ! 
Bon week-end !