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Mon offre TV est bien active et Orange TV fonctionne sur mon smartphone. En revanche, sur deux ordinateurs différents, lorsque je clique sur une chaîne, je suis redirigé vers la page des bouquets Orange.

Le support Orange par chat a vérifié mon offre et a confirmé qu'elle donne bien accès à Orange TV sur le Web. L'incident qui concernait le service a également été clôturé, mais le problème persiste.

Le support pense que le problème est lié à l'authentification par « mobile de confiance », qui ne fonctionne pas chez moi

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Pas de bonjour non plus @RM6058 

Est ce bien l'adresse principale que vous utilisez  pour avoir https://tv.orange.fr/ ?

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Bonjour,

Oui, c est bien l adresse principale. Tous les tests d identification ont été faits et vérifiés avec le support chat Orange.

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@RM6058 

Du moment où vous êtes connecté au portail Orange et que vous cliquez sur Orange TV du carré aux 9 cases vous êtes identifié.

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Oui je suis identifié mais quand.je clique sur une.chàine j arrive sue la page de la.boutiqie Orange.avec les.bouquets.Orange. Le conseiller du chat Orange.n.a.pas.reussi à.me.rzsoudre le.probleme

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@RM6058 

Vous êtes client Orange ou Sosh ?

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Orange

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Bonjour @RM6058,

Pour vous accompagner au mieux concernant la connexion à votre Web, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Avez-vous également testé l'accès avec un autre logiciel de navigation ? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

 Zoé ✨

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Bonjour @RM6058,

👉 Pourriez-vous également nous communiquer l'adresse mail que vous utilisez pour vous identifier, par message privé ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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@RM6058,

Je vous remercie pour votre retour et constate qu'il s'agit d'une adresse secondaire.

👉 Pourriez-vous essayer de vous connecter avec l'adresse mail principale liée à votre contrat internet : r****.****[email protected] ?

Cela nous permettra de vérifier si la situation se produit également avec cette adresse.🔍

Kévin