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[#1]

Bonjour, 

Depuis deux jours impossible de me connecter à l'application Orange TV sur ma tablette. Le message inscrit  est:"Hors connexion". 

J'ai bien sur desinstaller, réinstaller lapplication mais rien à faire Et ma tablette est bien connecter à internet.

Merci de votre aide, 

[#2]

Bonjour @Mimihis 

malheureusement tu n'es pas le seul depuis hier,patience problème orange

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour, j'ai le même problème ; affichage lors de l'ouverture tv d'orange sur ma tablette android (en wifi  )  < hors connexion > alors que je navigue normalement sur internet pour le reste ! J'ai désinstallé et réinstalé la tv d'orange vidé le cache même du navigateur google ; rien n'y fait ! Sur mon tel portable ça marche toujours bien ( en wifi aussi ) . Que diable faire ? Merci Denis

[#4]

Tout pareil depuis vendredi 11 mars.

Michèle 

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Bonjour @Mimihis 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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Bonjour @Mimihis,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec l'application TV d'Orange sur votre tablette. 

📌 Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre tablette ?

📌 Quelle est la version logicielle de celle-ci ?

📌 Quand vous lancez l'application, avez-vous directement le message d'erreur ou pouvez-vous vous identifier ?

👉 De plus, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#7]

Bonjour @Denis2615, 

Avez-vous testé l'application sur un autre appareil afin d'écarter la possibilité d'un problème matériel ?

Dans tous les cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Des captures d'écran du message ainsi que des détails concernant votre tablette (marque, modèle ...) pourraient aussi m'être utile.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Séverine

[#8]

Bonjour et merci de votre méssage. Ma tablette est une asus zenpad de2017 ou 18 environ 10pouces.android 7. Comme je le dit dans mon message la tv d'orange fonctionne sur mon tel portable ( samsung galxy 3 de  2016 ). Je viens de reéssayer et j'ai la prmiere page de la tv d'orange avec la femme metis avec son sous rire qui laisse apparaitre de belle dents et il y a toujours afficher <hors connexion> merci et a bientôt,

Denis.

[#9]

Bonjour @Denis2615 

merci de ton retour,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée

[#10]

 Bonjour @Denis2615,

Je vais ouvrir un dossier concernant ce dysfonctionnement et revenir vers vous ensuite pour vous tenir au courant.

Pour cela je vais avoir besoin vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Séverine.