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Bonsoir la live box n'est pas située dans la même pièce que le décodeur TV et n'est pas en wi-fi avec la live box, mais branché à une prise qui reliée signal de la live box via le réseau électrique. Ce que je trouve bizarre c'est que sur le smartphone de ma femme (un samsung galxy S25 l'aplli tv d'orange et la télécommande virtuelle fonctionne TB) En ce qui concerne le replay une fois le décodeur démarrer  dés qu'on met un service de streaming l'image se figé et il nous faut débrancher le décodeur TV pour que cela fonctionne et nous le faisons tous les jours. Je n'ai pas en ire fait la manipulation proposée.  Mais j'ai éteint le décodeur et débrancher la prise qui relie internet au décodeur, et j'ai du tout réinstaller sans pour autant que je puisse utiliser la télécommande virtuelle  mon téléphone affichant toujours décodeur non détecté. De plus quand je débranche le décodeur, ma télécommande étant hs, j'ai du mal à  tout redémarrer puisque le décodeur demande d'appairer la télécommande physique or elle est hors. Je tenterai la manipulation donnée demain ou après demain car j'ai des contraintes professionnelles

Cordialement 

[#2]

Dès que j'allume l'appli d'orange que je m'identifie ou non je reçois toujours le même message "décodeur non détecté " Peut-être y a t'il une manipulation à faire sur mon téléphone pour que cela fonctionne ?

Cordialement 

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Bonjour @bcs29,

Je vous remercie pour votre retour et vous invite à connecter votre Décodeur TV en Wi-Fi à votre Livebox.

💡 Vous pouvez également débrancher votre "Borne Wifi Tenda".

Pour utiliser la télécommande virtuelle, il est nécessaire que votre téléphone mobile soit connecté en Wi-Fi à votre Livebox.

👉 Pouvez-vous réessayer en connectant votre mobile à votre Livebox ?

En parallèle, une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.

Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital »

#PourlaPlanète🌍

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour,  je vais essayer de connecter mon téléphone à la live box pour voir si cela fonctionne (sachant qu'avec mon ancien téléphone cela fonctionnait avec le répétiteur tenda) Malheureusement pour le décodeur cela va être difficile de le connecter avec la live box en wi-fi car cette dernière est trop éloignée de la live box et je pense que le signal wi-fi ne sera pas suffisamment fort et bon pour regarder la tv ( je vis dans une maison ancienne),  j'ajoute que je n'ai pas de problème d'accès au réseau internet sur la tv (grâce au répétiteur qui utilise le réseau électrique ( mais je veux bien tenter la solution). Par contre la solution précédente donnée par le précédent interlocuteur n'a pas fonctionné. Merci pour la télécommande qui va remplacer celle d'origine qui a bien vécu. Je vous recontacte pour vous dire si cela a fonctionné.

Cordialement

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@bcs29,

N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous le souhaitez. Si besoin, on reste disponible.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sopjoe

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Bonjour, j'ai bien reçu la nouvelle télécommande qui va résoudre mon pb d'accès au décodeur TV sans passer par l'appli tv d'orange qui m'affiche toujours le même message décodeur non détecté (je continuerai d'utiliser mon ancien téléphone sur lequel l'a télécommande virtuelle fonctionne bien et tenterai de connecter mon téléphone à ma live box en mode wi-fi pour voir si cela fonctionne) Par contre nous sommes toujours obligés d'allumer puis de débrancher et de rallumer le décodeur pour regarder les replays et les chaînes en streaming. Lorsque nous ne faisons pas cette manipulation dés qu'on veut regarder netflix ou canal plus par exemple l'image se fiche et se pixellise. Une fois débranché et rebranché nous pouvons enfin profiter des différents service.

Donc la télécommande nouvelle à solutionné en partie mes problèmes.

Cordialement

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Bonjour @bcs29 

Réinitialisez le décodeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Et si pas mieux =====> 3900 pour un échange.

[#8 · Accepted solution]

🫡 @bcs29,

Voilà un bon point pour cette nouvelle télécommande Orange™ ✅

📱 Pour ce qui est de l'utilisation de la fonctionnalité télécommande avec notre app TV d'Orange, assurez-vous effectivement que le smartphone en question soit connecté au réseau wifi de votre Livebox et non à une borne wifi tierce par exemple.

Enfin, en ce qui concerne vos difficultés pour profiter des services tiers comme le replay ; Netflix ; CANAL+ ; etc. et pour toute éventuelle difficulté de façon générale, on ne peut en premier lieu que vous recommander de connecter votre Décodeur TV à la Livebox sans l'intermédiaire de CPL¹ ; Liveplug ; etc. Aujourd'hui, l'utilisation de ces équipements est fortement déconseillée avec, tout particulièrement, les services de la TV d'Orange. D'après notre expérience, la situation précise que vous rencontrez nous oriente très fortement vers une source du problème à ce niveau. Passez au wifi direct 🚀. Testez. Vous verrez 🙂

On reste pleinement là 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

¹ Vous pouvez d'ailleurs retrouver la qualité et puissance du signal de l'un (et central) de vos CPL, qui est actuellement "Moyenne 🟡" juste ici 👈🏼