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[#1]

Bonjour à tous et toutes

depuis 4/5 jours je n’arrive pas à me connecter sur mon iPhone pour regarder la TV

j’ai installé et désinstaller rien pas de mise a jour a faire 

par contre sur mon iPad pas de soucis

Merci pour vos astuces ou solutions

[#2]

Bonjour @Espalion48 

Êtes vous bien authentifié ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

[#3]

Bonjour @Espalion48,

Je lis votre message.

Rencontrez-vous toujours cette anomalie ?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail de connexion à Orange TV), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#4]

@Espalion48,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en message privé.

Pourriez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, ainsi que les versions logicielles de votre téléphone et de l'application Orange TV ?📱

Julia

[#5]

iPhone 11 iOS 26.3

orange 106.5

je tiens à vous dire que j’ai cet iPhone depuis 3 ou 4 ans et que j’ai toujours eu accès à tv d’orange sans problème c’est depuis la dernière mise à jour de l’iPhone je pense qui date de ce week-end

[#6]

@Espalion48,

Je vous remercie pour votre retour.

J'en informe le service expertise afin de continuer les investigations.

Nous reviendrons vers vous dès que nous disposons d'un retour.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#7]

Bonjour @Espalion48,

Je reviens vers vous suite au retour du service d'expertise.

Pouvez-vous de nouveau désinstaller et réinstaller l'application TV d'Orange, essayer de vous connecter et nous faire un retour ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

Bonjour

je viens de le faire et non ça ne fonctionne toujours pas 

cordialement 

[#9]

@Espalion48,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées bien qu'elles ne soient pas concluantes.

Afin de continuer les investigations, j'ai besoin des précisions suivantes par message privé :

🔸Me confirmer l'adresse mail utilisée pour la connexion
🔸Une capture d'écran du message d'erreur
🔸Les étapes effectuées pour lancer l'application TV d'Orange

Je reste à votre disposition.

Julia

[#10]

@Espalion48,

Je vous remercie pour les impressions écrans reçues par message privé que je transmets au service d'expertise.

Bien entendu, nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour.

Je reste à votre disposition.

Julia