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Bonjour,
J'ai acheté le S8 jeudi.
Hier soir, quand j'ai voulu regarder la TV sur mon mobile : IMPOSSIBLE. J'ai accès sans problème à l'application, mais aucune chaîne ne marche (que je me connecte avec mon mail ou mon n°de tél.).
Après plusieurs manipulations (désinstaller / réinstaller / mise à jour logicielle) : rien à faire, ça ne marche toujours pas !
C'est à n'y rien comprendre... un téléphone dernier cri, un nouveau forfait bien plus cher ... et ça ne marche pas ! Même avec 50Mo sur mon S3 je n'ai jamais eu de problème pour la TV (aucun problème sur le S6 que j'avais avant non plus).
Alors que faire ? à part retourner en boutique pousser une souffrante... parce qu'au prix du téléphone... 😑

Merci d'avance pour vos conseils.

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Bonjour @Madinou

Pouvez vous nous dire où cela bloque précisémen ? Apres l'identification ? Y a t'il un code erreur ? Pouvez vous nous fournir des captures d'écran ?

Merci de votre réponse

Bonne soirée !

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Bonjour. Je peux me connecter à l'application sans problème, que ce soit avec mon mail ou mon n°de mobile.
Le problème est que les chaînes restent "grisées" comme si je n'y avais pas accès alors que J'ai un forfait Play à 40Go, tv (chaînes basiques) incluses.
Si je veux aller sur Tf1 (par exemple) ça me demande soit de m'abonner ou bien j'ai un écran blanc avec "boutique inscrit sur le bandeau noir au-dessus ... et ce, malgré mon forfait à 46€99 (je n'avais jamais eu ce genre de problème avec mes forfaits précédents à 29,99 et 34,99 ☹)

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Ah, et j'oubliais : aucun code erreur.

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Dans ce cas, je suis dans l'incapacité de vous aider plus loin puisque vous avez deja désinstaller/réinstaller l'appli et que vous n'avez aucun code erreur. Le probleme vient peut etre de votre (nouvelle?) offre. 

Je vous invite à patienter la venue d'un Webconseiller ou de contacter le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Cordialement.

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Ok, merci ☺

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Bonjour j'ai le même souci avec mon Samsung 7 edge.

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Bonjour @Madinou ,

est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

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Bonsoir
J'ai EXACTEMENT les mêmes soucis sur mon iPhone 7!
Même après désinstallation/réinstallation/MàJ: rien n'y fait!
Je peux me connecter à l'application sans souci, mais les chaînes sont grisées également.
Je ne comprends pas, mercredi, lors du débat présidentiel, ça marchait... Et je n'ai rien fait de spécial depuis!
Merci si un Webconseiller passe dans le coin.

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Et j'oubliais: aucun message d'erreur également!