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ma tablette est connectée en wifi à ma box

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@Dremie,

Pourriez-vous vérifier la version de l'application TV d'Orange en place sur votre tablette et la mettre à jour si nécessaire ?

Veuillez également vérifier que la version de votre tablette est au moins Android 5.

Corinne

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appli de tv orange version 10.0.0

version android 7.1.1

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Bonjour @Dremie,

Je vous remercie de votre retour.

Votre tablette dispose bien de la dernière version de l'application TV d'Orange.

Le message d'erreur que vous rencontrez correspond au code erreur A01.

Avez-vous pensé à vider le cache (dans Paramètres/Gestionnaire d'applications sélectionnez l'application TV d'Orange puis appuyez sur vider le cache) ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

 Corinne

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Bonjour Corinne

Merci de votre réponse.

J'ai déjà vidé le cache mais j'en suis toujours au même point. La semaine dernière j'ai fait appel au service client, une conseillère m'a fait désinstaller l'appli puis réinstaller mais rien n'y fait.

Cordialement

Dremie

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Bonjour @Dremie,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

 Corinne

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Bonjour @Dremie,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.
Celles-ci nous ont permis de nous assurer qu'aucun dysfonctionnement n'impacte votre accès.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester à nouveau votre tablette en ayant, en amont, pris le soin de configurer votre Wi-Fi en deux réseaux distincts ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

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Merci, j'essaie demain mais ça me paraît compliqué au vu de mes compétences.

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Bonjour Cécile

J'ai cliqué sur le lien que vous me donnez dans votre mail. A chaque fois, il y a de nouveaux liens à ouvrir avec de nouvelles manipulations à faire. Enfin bref, pour moi c'est difficile à suivre, sans compter qu'à la fin, dans la rubrique Connecter vos équipements compatibles 5GHz sur le nouveau réseau, il est écrit que certains équipements ne sont pas compatibles 5GHz et ne "voient" pas le nouveau réseau. Pour d'autres, c'est l'inverse.

Je vois aussi écrit que le réseau Wifi 5GHz offre de meilleures performances car il est moins utilisé par le voisinage.

Dois-je comprendre que la panne tv orange sur ma tablette peut venir du voisinage?

Tout ça est très difficile à comprendre pour une cliente lambda.

Voilà bientôt 50 ans que je suis abonnée à France-telecom- orange. Ne serait-ce pas plus simple (en tout cas pour moi), ne serait-ce pas possible de faire un geste commercial en envoyant chez moi un technicien pour résoudre ce problème.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire.

Dremie

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Bonjour @Dremie,

Je comprends que cela puisse vous paraître compliqué.

👉 La séparation des bandes de fréquence permet de créer 2 réseaux Wi-Fi distinct dans votre logement, vos équipements trouveront automatiquement celui qui leur convient le mieux et qui leur est accessible.

Bien sûr certains de ceux-ci, peuvent être compatibles aux 2 fréquences, dans ce cas, ce sera à vous de choisir celui que vous désirez.

🔺 En effet, si vous avez des voisins proches, leurs Wi-Fi peuvent influer sur le bon fonctionnement de vos équipements, mais nous n'en sommes pas là pour le moment.

👉 Pour accéder à cette configuration, il faut, depuis un équipement (PC, Téléphone, tablette), ouvrir un navigateur internet (windows Edge, google Chrome, Firefox, Safari, ...).

Une fois ce navigateur ouvert, dans la barre d'adresse internet, il faut saisir 192.168.1.1 ou livebox.

Une fois cela fait, vous arriverez sur l'interface de configuration de votre Livebox, ou il vous faudra saisir un nom d'utilisateur (admin) et un mot de passe (les 8 premiers caractères de votre clé Wi-Fi, noté sur l'étiquette sous votre Livebox ).

Une fois l'authentification passée, vous arriverez sur le menu de configuration, vous pouvez évoluer dans celui-ci en cliquant sur l'icône assistance en bas de page, ou avancez à l'aide de la flèche droite.

De là, il vous faudra vous rendre dans la partie "Administartion - Mes Favoris", rubrique "Wi-Fi" :

Et reprendre le lien, envoyé par ma collègue Cécile et suivre les étapes 2, 3, 4, et 5.

👉 Pour répondre à votre dernière question, il est toujours possible de vous envoyer un technique effectuer une installation experte, mais celle-ci est facturée 109€.

Je reste à votre disposition, si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic