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je n'est pas repris contact avec le sav faute de temps.

je fait un recap de mon probleme des fois qu'un webconseiller passe par la....

j'ai une offre 4g home et je n'arrive pas a utiliser la tv orange car 

j'ai bien telecharger l'appli tv d'orange et le mail est bien renseigner.

quand je vais sur une emission de tv cela me marque aucune offre donnant acces a ce contenu n'est disponible dans l'application. rdv a la boutique orange.fr.... 

peut etre y'a t'il quelque chose a valide mais je ne trouve pas...

je precise aussi que je n'est pas d'offre mobile orange (peut etre le probleme vient de la).

j'ai essayer de lier la tv orange avec le num de portable de la flybox mais on me demande un mot de passe ...

merci pour votre aide.

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bonjour @arthano 

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @arthano 

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, et n° de ligne de votre 4G home.

Jey

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bonjour @arthano 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @arthano 

Votre offre Livebox Initiale et l'option 4G Home ne vous permettent pas d'accéder à la télévision.

Lorsque vous souscrivez 4G Home en tant qu'option à un contrat internet, c'est ce contrat internet qui régit vos droits à la télévision.

Votre offre Livebox Initiale n'ouvre pas le droit à la TV. 

Pour activer ce service, je peux basculer votre offre vers l'offre Livebox à 36,99€/mois.

Cela est-il clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

[#6]

merci pour votre reponse.

c'est plus ou moins clair car au telephone quand j'ai pris l'offre on ma dit que je paierais justement 36.99euros.

donc au final cela revient au meme?

je vx juste avoir acces a la tv orange sur tablette et smartphone .

donc si cela revient au meme c'est a dire 36.99 en tout cela me convient.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @arthano 

Faisons un point :

A ce jour, vous détenez une offre Livebox initiale (Internet+téléphone fixe) à 30.99 € + votre option 4G home à 10 € soit un total de 40.99 €.
Si l'on passe sur l'offre Livebox (internet+téléphone fixe+TV) à 36.99 € + votre option 4G Home à 10 €, nous serons sur un totale 46.99 €.

Est-ce plus clair pour vous?
J'attends votre retour quant à votre choix.

Bonne fin de journée.

Julien

[#8]

oui cela est plus clair mais cela pose questionnement sur plusieurs point:

- nous ne somme pas degrouper il me semble donc on ne pouvait beneficier de la tv ? il me semble...

- avec l'option 4g home je vais donc payer plus chere que l'offre 4g home a 36.99 ? 

- j'ai debrancher la live box car il me semble que les 2 box ne peuvent tourner en meme temps ?

-dernier point point sur l'offre 4g home il est marquer que l'on px beneficier de la tv orange sur tablette et smartphone....

quel interet ya t'il a prendre l'option 4g plutot que l'offre? 

merci pour votre aide quand eclaircir ces points.

[#9]

Bonjour @arthano 

Vous êtes éligible à la télévision par satellite ou par smartphone/ordinateur, mais n'êtes pas éligible à la télévision par ADSL du fait d'un débit internet trop faible.

L'option 4G home est moins chère (10€/m) que le forfait 4G Home (36,99€/m) puisqu'il vient en complément d'un contrat internet Livebox.

Vous pouvez effectivement bénéficier de la télévision sur le forfait 4G Home, mais pas sur l'option 4G Home, qui sont deux formules différentes.

L'option 4G Home offre un complément à votre contrat internet, qui vous fourni également le téléphone fixe par exemple.

Cela est-il plus clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

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merci pour votre reponse oui cela est plus clair maintenant.

du coup je vais reflechir et surement suspendre l'option 4g home tout cela devient cher pour avoir un debit correct et la tv,tout cela car l'on habite a la campagne . je trouve dommage de devoir payer plus cher pour avoir moins de service qu'une personne habitant en ville..... 

je pensais que l'offre permettait de compenser le fait de ne pas avoir la fibre ou vdsl2 mais au final pour un prix un peu excessif .