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Bonjour,

Livebox 5 + TV UHD avec enregistreur physique (qui se met dessous)

Bien entendu, abonnement payant à 4€ par mois pour la fonction enregistreur.

Impossible d'enregistrer via l'application iOs TV d'Orange. 

Je précise que je suis connecté avec mon identifiant orange à cette application et que le décodeur n'est pas en mode "économie d'énergie".

L'erreur dans l'application est la suivante : Votre demande d'enregistrement a rencontré une erreur et ne peut être traitée. Votre décodeur est injoignable. Veuillez reessayer ultérieurement. (Code A64)

Cela dure depuis plusieurs jours... C'est pénible surtout quand on paye !

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bonjour @IronMaiden1 

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

cdt

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Merci mais tout cela est déjà fait et ça ne change rien.

D'ailleurs, mettre le pare feu en moyen... c'est limite comme recommandation : Orange n'arrive pas à faire fonctionner son application avec sa BOX... Si jamais c'était ça la raison, le pare-feu devrait être paramétré en conséquence avec les bonnes règles par défaut :-)

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re @IronMaiden1 

prends contact par chat avec un conseiller comme dit plus haut

cdt

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Bonjour @IronMaiden1,

Afin de vous apporter mon aide pour l'enregistrement à distance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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bonjour @IronMaiden1 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci, je viens de répondre en MP

On verra ce que ça donne, sachant que je viens de ré-essayer : ca ne marche pas

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re @IronMaiden1 

merci du retour,c'est parfait

cdt

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Bonjour @IronMaiden1,

Je vous remercie pour ces informations.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez deux décodeurs connectés en Ethernet à votre Livebox.

Ceux-ci passent-ils par des switchs ou sont-ils en direct par câble ?

Avez-vous désactiver le mode économie d'énergie sur les deux ?

Pouvez-vous me fournir la marque et le modèle de votre smartphone ainsi que sa version et celle de l'application TV d'Orange ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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re @IronMaiden1 

réponds au webconseiller

cdt