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Bonjour,

je viens de souscrire une offre ADSL LIVEBOX. Mais je n'ai pas la possibilité d'accéder a la tv d'orange. 
Sur la page il est indiqué : "vous n'avez pas droit à cette option".
Pourtant lors de la souscription, cette option était mentionnée inclue et gratuite ....

merci pour votre aide

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Bonjour @sopat81 

sur quel appareil ?

cdt

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J'ai essayé depuis Pc et mobile, le problème est identique. 

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djingo n'apporte aucune solution .....

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re @sopat81 

tu es bien identifié  avec ton adresse principale liée à ton compte internet ?

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J'ai essayé avec mes 2 adresses. 
Sur mon contrat, la tv orange est bien indiquée inclue.

va falloir que j'appelle orange, et pour les avoir .....

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re @sopat81 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour @sopat81 ,

Je vous propose de vérifier votre éligibilité à la TV  et je vous invite à me préciser votre adresse postale complète, votre nom et prénom et votre numéro de ligne fixe.

Merci de cliquer sur le lien suivant pour le faire en privé.

Merci.
Rizo
 

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Bonjour @sopat81 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

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merci à tous pour vos réponses, mais apparemment on me prend pour un blaireau.
Hier entre 13h et 14h un conseiller devait me rappeler, mais visiblement il a oublié....
Pas de tv d'orange mais aussi débit max de 1.4Mo. Dimanche, j'étais encore chez free avec un débit de 3.8Mo !
Aujourd'hui, idem, rendez-vous tel avec un conseiller technique entre 13h et 14h,.... lui aussi a oublié de me rappeler !
Donc retour chez Free ! Mon droit de rétractation vient de s'activer.
Merci encore et à bientôt..... peut-être chez Free .....