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Bonjour,

Depuis l'installation de la fibre, regarder la TV sur mes écrans annexes est impossible l'image et le son se figent et impossible d'inter agir pour essayer de régler le problème. La souris est déconnectée.

Merci

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bonjour @Marin2601 

tu parle sur quel appareil ?

cdt

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Je parle des écrans annexes, pc portables, ipad, tablettes et même des fois sur nos 2 télés reliées directement au décodeur. Problème qui est survenu directement après l'installation de la fibre. Merci.

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La fibre a été installée chez nous mi-novembre, nous avions opté pour l'option clé en main ou l'installateur s'occupe de tous les branchements. Merci

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Il y a quelques jours des techniciens sont intervenus sur l'installation dans la rue, tout a bien fonctionné pendant quelques heures pour se dégrader à nouveau le lendemain. Merci

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bonjour @Marin2601 

lundi à partir de 8h

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @Marin2601, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne fibre optique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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Je vous ai envoyé les renseignements par mail ce matin.

Cordialement

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bonjour @Marin2601 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

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Toujours pas de solution à mon problème, j'ai même des coupures sur la télé c'est de pire en pire. 

Cordialement