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Bonsoir @ma-la 

as tu envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller @BrandonO  ?

cdt

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Je lui ai donné mon téléphone mais il ne me rappelle pas

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re @ma-la 

il faut lui envoyer tout ce qu'il te demande en message privé

(nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, et un numéro de mobile de contact) et il reviendra vers toi demain

cdt

[#4]

Ok

Merci

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Bonjour @ma-la,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de vous apporter mon aide, j'aurais besoin d'informations supplémentaires :

Avez-vous rencontré ce dysfonctionnement lors du téléchargement d'une vidéo ou plusieurs ?

 Avez-vous un message d'erreur ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour,

J'ai même acheté une autre vidéo pour faire l'essai mais en vain le pb est toujours le même. Pas de message d'erreur.

J'ai transmis un message privé mais malheureusement personne ne me recontacte.

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Bonjour @ma-la 

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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@ma-la 

Je vais demander à notre service d'expertise d'investiguer sur la problème que vous rencontrez.

Pour cela, pouvez-vous me préciser le titre des 2 vidéos que vous avez acheté  et la date d'achat en privé en cliquant sur :

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@ma-la 

Je vous remercie.

Je transmets au service concerné.

Nous revenons vers vous dès retour de leur réponse.

Très bonne journée.

Nathalye

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Bonjour @ma-la 

Je fais suite à votre MP et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Concernant la courte interruption de services, une intervention a été réalisée sur votre ligne et cela a permis de rétablir vos services.

Nous restons à votre disposition.
Excellente semaine.
 Niko