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[#1]

Bonjour @Casc,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#2]

bonjour @Casc 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonsoir Melet

Merci pour ton conseil et j'ai accepté cette solution.

Bonne soirée

[#4]

re @Casc 

merci de ton retour

bonne soirée également

[#5]

Bonjour @Casc 

Nous avons bien reçu vos coordonnées et vous nous en remercions.

Pouvez-vous me confirmer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez sur l'application TV d'Orange avec votre tablette ?

Me confirmez-vous que cette anomalie sur le son ne survient qu'aléatoirement sur les Replay ? Si oui, est-ce toujours sur le même programme ? 

Enfin, je vous invite à me communiquer le numéro de la version de l'application TV d'Orange installée sur votre tablette ? Cette information se trouve dans la rubrique "aide et contact" puis "À propos de l'application". 

J'attends votre retour.

[#6]

Bonjour Fabien,

Je ne sais comment accéder au message privé pour vous communiquer l'adresse mail . Je vous précise que je me connecte à l'application avec l'adresse mail du titulaire de l'abonnement  à la box  .

L'anomalie est désormais pour tous les programmes en mode replay. En mode tv direct j'ai le son.

Le numéro de l'application Tv  d'orange installée est la version 7.11.7.

Merci pour votre aide.

[#7]

bonsoir @Casc 

voila le lien direct à la messagerie privée

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/5219983

bonne soirée

[#8]

Bonjour @Casc 

Votre dysfonctionnement est en cours d'analyse. Je reviendrai vers vous pour vous en donner le résultat.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Casc 

Le dysfonctionnement  a été corrigé le 7 février pour les nouveaux contenus. Les contenus antérieurs à cette date sont corrigés depuis lundi et vont se poursuivre.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#10]

Bonjour Jean-Christophe,

Hier soir j'ai eu l'agréable surprise de voir que mon problème de son semble résolu. Je n'ai pas essayé le replay sur toutes les chaînes et programmes, mais sur le programme qui m'intéressait le son est revenu !

Merci à tous les interlocuteurs et interlocutrices qui ont bien voulu me rassurer et aux webconseillers qui ont sans doute résolu le problème.

Bonne journée aux uns et aux autres....