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[#1]

Bonjour @nantforet,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie sur le service TV.

Pouvez-vous me dire quels identifiants vous utilisez pour vous connecter à la TV d'Orange ?

Éteignez-vous régulièrement vos équipements (je ne parle pas de la mise en veille) ?

Avez-vous désinstallé et réinstallé l'application ?

Comment est la mémoire de vos appareils (pleine ou presque pleine) et sont-ils à jour ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#2]

oui

[#3]

@nantforest,

Excusez-moi, mais vous me répondez oui à quoi ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

[#4]

oui j'ai supprimé l'appli et je m'ai rechargée, cela ne fonctionne toujours pas

[#5]

@nantforest,

Merci pour votre retour.

🤔Afin d'approfondir notre diagnostic et vous accompagner, des précisions nous sont nécessaires :

🔸Quelle est la version logicielle de votre mobile (Android ou IOS) ?

🔸 Le code erreur A531 est-il présent sur tous les programmes ?

🔸 Avez-vous accès aux autres services, tel que le Replay par exemple ?

🔸 En complément, je vous invite également à me préciser par message privé, l'adresse mail Orange que vous utilisez pour vous connecter à l'application TV Orange 👇:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

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version 1678

erreur a 531 sur tous les appareils

pas d'acces ai replay

[#7]

Bonjour @nantforest,

Je comprends votre insatisfaction concernant le défaut que vous rencontrez sur l'application TV Orange qui perdure. Nous souhaitons vivement vous apporter notre aide, mais pour cela, les informations demandées par ma collègue Sophie nous sont indispensables pour lancer les investigations. 👇

✔ Quelle est la version logicielle de votre mobile (Android ou IOS) ?
✔ Le code erreur A531 est-il présent sur tous les programmes ?
✔ Avez-vous accès aux autres services, tel que le Replay par exemple ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Myrielle

[#8]

@nantforest,

Je vous remercie pour les renseignements transmis. Je viens de remonter le dysfonctionnement à nos équipes dédiées et je reviendrais vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

[#9]

*****@*****

oui j'eteinds regulierement

oui j'ai desinstallé et rechargé l'appli

il reste 10 go de memeoire sur mon i phone et 32 sur ma tablette

cirdialement

EDIT : @nantforest Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Bonjour @nantforest,

De notre coté, le service technique a procédé à une resynchronisation de votre compte client.

Pourriez-vous à nouveau vous connecter sur l'appli TV par l'intermédiaire de l'adresse mail dernièrement communiquée et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid.