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[#1]

Bonjour @Guytou0947 

Je suis navré d'apprendre que vos difficultés sont revenues.

Avez-vous de nouveau obtenu le code erreur P532 ?

À quelle heure avez-vous eu ce code ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jérôme

[#2]

Bonjour, je n'ai pas regardé l'heure mais c'était entre 12 heure et 12h30 . D'autre part, le téléphone de mon épouse ne fonctionne toujours pas avec la TV.

Sincères salutations

[#3]

Bonjour @Guytou0947 

Notre service d'expertise nous fait part de ses conclusions : pouvez-vous désinstaller Microsoft Defender. En effet le problème vient du fait que vous utilisez un VPN et cela entraine un refus d'accès à la plateforme

Nathalye

[#4]

Bonjour,

Je l'ai déjà fait une fois, cela n'a pas fonctionné. Mais encore mieux, puisque mon portable a aussi le même VPN et cela fonctionne. D'autre part avant-hier la tablette à fonctionné pendant près de 1h30 sans soucis.

Mais je vais réessayer sur la tablette.

Sincères salutations

[#5]

@Guytou0947 

Entendu. Je vous remercie de bien vouloir tester à nouveau.

N'hésitez pas à me faire un retour afin que j'informe le service d'expertise pour qu'ils reprennent leurs investigations le cas échéant.

En attendant, je vous souhaite une très bonne soirée.

Nathalye

[#6]

Bonjour,

J'ai fait un essai ce matin, j'ai déconnecté le VPN, et cela a fonctionné. Après environ 5 minutes, j'ai remis le VPN, et de nouveau la télé s'est éteinte. Pour confirmer cette action, je vais réessayer ce midi pendant une durée plus longue. Si cela fonctionne, je valide la solution.

Bonne journée

Sincères salutations

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Guytou0947 

Merci pour cette manipulation.

Donc il semblerait que la piste du VPN soit la bonne.

J'attends bien entendu votre retour après votre nouvelle essai aujourd'hui pour vérifier ensemble ce que cela donne.

Nathalye

[#8]

Bonjour ,

Je viens de recontroler l'ensemble de mes équipements et je peux vous confirmer que cela fonctionne sur tous les appareils.

Je tiens à m'excuser si quelquefois j'ai été virulent sur mes propos. J'ai tout désinstallé et reinstallé, j'ai suivi vos conseils sur le VPN, et tout fonctionne.

Merci à vous et à vos équipes .

Sincères salutations

[#9]

Bonjour @Guytou0947,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que cela fonctionne
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs