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[#1]

Merci pour votre reponse. Je vais contacter l'editeur. 

Cependant, je redis mon etonnemment et mon mécontentement face à cet incident. Car je ne suis pas le seul à avoir éte victime de cela. Comment se fait il que l'on se retrouve abonné via Orange à ce PlayVod ?!!. Pour tout achat multimedia ou abonnement nous recevons des messages de confirmation, l'achat est fait en toute connaissance ..On ne peut pas dire que nous avons éte imprudents.

Pour moi il y a un soucis que doit régler Orange ! Et cela concerne d'autres services comme un certain TopcBuzz par exemple...

Cdlt.M. Leprette

[#2]

Si orange laisse faire c'est certainement que cette arnaque sur des centaines d'abonnés doit être lucrative.... du fric arrive sans rien faire ni donner... 0 service... dégoûtée. Pour ce qui me concerne j'ai pu annuler l'abonnement et dans les temps impartis pour  la rétractation sans frais et l'abonnement a quand même été prélevé... 

[#3]

Bonjour @Hola63,

Je comprends tout à fait votre ressenti et votre déception face à cette situation. Il est toujours frustrant de constater un prélèvement non demandé.

Sachez que chez Orange, nous laissons en effet le choix à nos clients de gérer eux-mêmes le blocage ou non des abonnements et services multimédias. Vous pouvez les désactiver très simplement depuis votre espace client.

👉 Pour savoir comment faire, nous vous invitons à consulter cette page d’assistance :
🔗 https://assistance.orange.fr/oid/40592

Pour information, les achats multimédias sont des services facturés par des éditeurs tiers (jeux, infos, divertissements…), soit ponctuellement, soit sous forme d’abonnement. Ces montants sont ensuite prélevés directement sur votre facture Orange.

🧾 Pour tout savoir sur ces services complémentaires et mieux suivre votre consommation, n’hésitez pas à visiter notre page dédiée :
🔗 Suivi conso : achats multimédia

J’espère avoir pu vous apporter les précisions nécessaires. N'hésitez surtout pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan

[#4]

Bonjour, ça fait déjà 3 fois que je me fait abonné dans le vouloir à playvod avec mon téléphone en veille sans rien cliquer nulle part. Ceci est inadmissible et interdit par les lois européenne. J'exige que le service playvod mette mon numéro de téléphone sur une black liste auquel cas je serai obligé de porter plainte contre orange pour démarche abusive avec dommage et intérêts. 

[#5]

Bonjour @nadorator,

Je suis vraiment désolée que cette situation se reproduise pour la troisième fois. Vérifions ensemble si les paramètres de blocage sont correctement configurés.

Comme l'a mentionné @Yoan_C précédemment, un blocage est essentiel pour empêcher tout achat ponctuel ou souscription à un abonnement.

Avez-vous déjà effectué ce réglage depuis votre Espace Client ?

Si ce n'est pas encore fait, je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas dans cette configuration. 

Je reste disponible pour toute question supplémentaire. 

Sandra

[#6]

Bonjour @nadorator 

Je n'ai pas eu votre retour. 
Je vous remets en visibilité comment bloquer les achats multimédias depuis votre espace client :

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une excellente fin de journée. 

Laura

[#7]

Moi pareil je viens de recevoir la facture trop c est trop je vais voie ailleurs ras le bol des ******

[Edit : merci @aude2002  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#8]

Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

[#9]

Bonjour @aude2002,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#10]

Bonjour @aude2002,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo