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[#1]

Bonjour @jeff091,

Je comprends votre demande, cependant la décision d'accorder un geste commercial revient au retour consommateur, je n'ai donc pas la main dessus, j'en suis navré.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

[#2]

Bonjour @jeff091 

Je comprends votre problématique qui je vous l'assure n'est pas liée au problème précédent.
Pour des raisons de sécurité, l'activation est protégée.
Si vous vous identifiez avec une adresse mail, vous devez obligatoirement être à proximité de la Livebox. 
Vous pouvez réaliser l'activation grâce à votre ligne mobile :

• Ouvrir l’application Orange & Moi
• Aller dans la rubrique Compte située en bas à droite de l’écran
• Puis défiler pour voir la section « Connexion et sécurité »
• Dans la rubrique « Vos moyens d’authentification » / Mobile Connect, cliquer sur « Désactiver Mobile Connect »
• Une fois Mobile Connect désactivé, le client devrait voir apparaître la rubrique « S’identifier avec votre Mobile » et le bouton « Activer l’authentification double facteur»

Je vous invite à suivre les étapes jusqu’à l’écran « Félicitations »

Si ce n’est pas le cas, cela signifie que vous n'êtes pas encore éligible et vous invite à patienter dans le courant de cette année.

Voici le lien pour toutes les informations sur l'arrêt de Mobile Connect
https://assistance.orange.fr/oid/10547427

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.

Je tiens à vous confirmer que j’ai suivi scrupuleusement la démarche indiquée, comme en atteste les captures d’écrans jointes ci-dessou depuis mon mobile. Cependant, un message m’indique que la connexion à une Livebox est obligatoire.

Or, je ne dispose pas de Livebox accessible comme indiqué dans mon message précédent. Dans ce contexte, pouvez-vous m’indiquer comment procéder ?

Par ailleurs, j’ai reçu un message ce matin m’invitant à migrer de Mobile Connect vers Orange et moi, dans la mesure où Mobile Connect est arrêté à partir du mois d’août. Cela me laisse supposer que je ne suis éligible à ce service, ou qu’un autre problème affecte mon compte.

À ce stade, je suis bloqué et dans l’impossibilité de réactiver la double authentification via Mobile Connect.

Je vous remercie par avance de bien vouloir analyser ma situation avec diligence et de m’indiquer la procédure à suivre pour rétablir un moyen d’authentification sécurisé.

Bien cordialement 

 

[#4]

J’insiste sur le fait qu’au regard de mon historique chez Orange, en particulier suite à l’usurpation de ma ligne en février 2024, je considère cette situation comme urgente. Merci.

[#5]

Bonjour @jeff091, 

L'activation de l'authentification renforcée via Orange et Moi nécessite de l'activer par la connexion avec la Livebox de l'offre. 
J'ai bien compris que vous étiez à 500 km de celle-ci. 

Dans cette situation, il est nécessaire de contacter notre cellule Abuse (👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680), afin d'expliquer votre situation et de mettre à jour vos données. 
Vous ne pourrez pas utiliser notre application Orange et moi, mais vous recevrez un SMS vous invitant à valider cette connexion. 
J'espère avoir été claire, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne fin de journée.

 Zoé ✨

[#6]

Bonjour,

J'ai pris contact avec la cellule Abuse comme cela m'a été recommandé. Toutefois, je suis au regret de constater que les catégories proposées pour l'ouverture d'un incident ne correspondent pas à mon problème.

Par ailleurs, si la solution envisagée consiste à remplacer Mobile Connect par une simple authentification par SMS, je m'interroge sur le réel progrès apporté en matière de sécurité.

Je rappelle qu'à la suite d'une défaillance d'Orange — sauf élément contraire que vous pourriez me communiquer — ma ligne mobile a fait l'objet d'une usurpation en février 2024, entraînant un préjudice financier supérieur à 4 000 €.

Vous comprendrez donc que je sois particulièrement sensible aux questions de sécurité et très préoccupé par l'impossibilité actuelle d'activer une authentification multifacteur (MFA) pour accéder à mes services Orange.

Par ailleurs, la dernière étape de migration vers « Orange et Moi » impose une connexion à ma Livebox. Or, celle-ci se trouve à plus de 500 km de mon lieu de résidence et je n'y ai actuellement pas accès. Cette contrainte n'était nullement mentionnée dans les communications relatives à cette migration.

Je reste convaincu qu'il s'agit d'un problème de configuration ou de paramétrage de mon compte et vous remercie de bien vouloir faire escalader mon dossier vers l'équipe compétente.

À ce stade, je suis totalement bloqué et dans l'impossibilité de réactiver la double authentification via Mobile Connect ou Orange et Moi.

Je vous remercie par avance d'analyser ma situation dans les meilleurs délais et de m'indiquer la procédure à suivre afin de rétablir un moyen d'authentification sécurisé dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement

[#7]

Pour votre informatio, je viens de recevoir une fin de non-recevoir de la part de la cellule Abuse. Étrange, non ?

[#8]

Bonjour,

Curieux, je viens d’activer la double authentification à l’instant.
C’est soit tombé en marche tout seul, soit vous avez corrigé un problème sur mon compte.
Dans la seconde hypothèse,

merci.