Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous signaler qu'il est impossible d'établir une réclamation en ligne car la rubrique contrat concerné est blocante.
Mon problème concerne la mise en service de Mobicarte. Le 13 mai dernier j'ai acheté une mobicarte de 19.99 € dans un bureau de tabac. J'ai fait tout ce que l'on me demandé, j'ai bien reçu en retour mon numéro par SMS et puis plus rien impossible de téléphoner ou d'activer ma carte SIM. J'ai reçu plusieurs messages dont le dernier est le suivant :
Message de 2 09 04
Orange: compte principal
Attention, vous ne disposez
plus que d'un crédit de 0.16 €
Alors que je n'ai strictement rien fait ! Mon téléphone est un Iphone 4 neuf, non simlocké. J'ai appelé à plusieurs reprises le 3970 avec ma ligne fixe Orange, mais à chaque fois on me disait que le numéro à 14 chiffres de ma carte Sim était erroné. J'ai fait 5 fois la manip !!! et toujours le même message.
J'ai eu un conseiller par chat qui me dit de faire le 3972, or ce numéro ne 'est pas accessible ou de faire le 700 avecmon Iphone, service payant et décompté de mon forfait. Bravo
J'ai envoyé les documents demandés avec copie de mon passeport.
Que faut-il faire d'autre ?
Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
Paul
