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Bonjour, je suis assurée depuis plus de 10 ans, et mon portable fonctionne très mal, de jour en jour.  Je compte faire jouer l'assurance pour qu'ils m'en envoient un autre, le même. Puis-je garder mon ancien téléphone car j'ai pleins d'informations importantes à l'intérieur ?? Merci par avance bonne journée 

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Bonjour,

1. Si c'est important, tu as déjà fait des sauvegardes, sinon sauvegarde à faire impérativement.

2. Vérifie ton contrat : pour un mobile vieux de 10 ans (enfin si ce mobile, a le même âge que l'assurance)  je m'interroge sur la prise en compte de l'assurance ! Les dysfonctionnements peuvent venir d'un mobile quasi saturé ou d'obsolescence de l'opérating système du mobile. Ces deux points sont certainement pas assurables.

Si le  mobile est plus récent, il faudra de toute façon l'envoyer à l'assurance pour expertise et rien ne dit que l'assurance intervienne. A moins que ton mobile soit récent,  il est peu probable que tu ais le même. 

3. Pour l'avenir, voir la nécessité d'une telle assurrance affinitaire, source de multiples conflits. Personnellement, je n'ai pas ce type d'assurance et je fais beaucoup d'économie, sans prise de tête avec l'assurance. 

Cordialement.

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Bonjour @AA1209,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle du téléphone et la panne rencontrée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

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Bonjour,

Je crois que vous confondez assurance et location de longue durée avec remplacement gratuit du mobile (formule qui n'existe pas).

Bien avant 10 ans, un mobile est obsolète... et l'assurance est alors juste une dépense inutile.