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[#1]

Bonjour, 

J'ai été surpris en constatant un montant de hors forfait important sur ma dernière facture, qui quand je regarde dans le detail, correspond à des appels reçus depuis l'étranger. J'étais bien à l'étranger (j'y vis) mais je n'ai jamais pris ces appels.

En comparant le détail de la facture à mon journal d'appels, je vois que ces appels apparaissent bien "rejetés" par moi (symbole sens interdit) mais sont facturés pour des durées de 1 à 3 secondes... Et il y en a 12!  

Autres anomalie : d'autres appels similaires (de démarchage commercial) apparaissent "rejeté" dans mon journal d'appels mais ne font pas l'objet d'une facturation. 

Enfin je précise que j'ai toujours fait cela (refusé ce type d'appel entrant) et que par le passé cela ne posait pas de problème.

Est-ce que quelqu'un aurait eu un problème similaire ? 

J'ai contacté le service client qui insiste que ces appels ont bien été pris et que la facture est légitime. Ils n'ont que faire de mon journal d'appels qui dit le contraire.

Je m'inquiète que cela ne se reproduise...

Merci d'avance pour votre aide 

[#2]

Salut @Remi53 

Lors de ton passage à l'étranger tu te trouvais dans un pays inclut

dans la zone Europe ?

Prend tout de même contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour,

Merci de la réponse. 

Non, j'étais hors Europe (Afrique subsaharienne).

Pour rajouter à mon premier post, j'ai constaté sur la facture d'août la même chose....en pire! 

En effet, des appels ENTRANTS (je precise bien) que je n'avais pas pris ou même rejetés en juin apparaissent comme des appels ÉMIS. Je ne comprends pas comment c'est possible, et qui plus est la facture d'août est censé lister le hors Forfait entre mi juillet et mi août, en ce qui me concerne. 

Plus de 60eur de hors forfait totalement injustifié.

Merci pour le lien vers le service réclamation. Je vais aller en boutique ce jour pour faire constater la différence entre les factures et mon journal d'appels...

[#4]

Bonjour @Remi53,

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Si cela est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée,

Safia

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Bonjour, je rebondis sur ce message un peu ancien. Le problème n'est toujours pas résolu. Actuellement en chine pour mes études, je paye 1,40 euros à chaque appel non répondu. Je suis à 33 appels en 2 semaines (et je vais rester 4 mois) car, en recherche de stage.  C'est un véritable scandale de payer une communication que je n'ai pas eue ! Je précise que j'ai désactivé à partir de mon espace client la possibilité de me laisser un message sur mon répondeur. Donc, mon correspondant ne me laisse pas de message. Tous les autres opérateurs peuvent désactiver la fonction messagerie. ORANGE que faites vous pour solutionner ce problème qui dure depuis des années !?

[#6]

J'ai oublié de préciser que je paye actuellement un forfait Spécial Voyage pour 40GO de data en Chine. Le service client m'a donné pour seule solution de prendre une carte sim locale en Chine. Et, bien sûr, de continuer à payer en France un forfait inutilisable ....

[#7]

Bonjour @MLM1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#8]

Bonjour @MLM1, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 🙂

Je vous souhaite une belle fin de journée. 

Manon

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Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. 🙂

Avez-vous mis en place un éventuel transfert d'appels ? 

Je reste à votre écoute.

Manon

[#10]

Non, qu'apppelez-vous un transfert d'appel ?