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Appels reçus depuis l'étranger rejetés mais facturés

Remi53
contributeur
399  

Appels reçus depuis l'étranger rejetés mais facturés

Bonjour, 

J'ai été surpris en constatant un montant de hors forfait important sur ma dernière facture, qui quand je regarde dans le detail, correspond à des appels reçus depuis l'étranger. J'étais bien à l'étranger (j'y vis) mais je n'ai jamais pris ces appels.

En comparant le détail de la facture à mon journal d'appels, je vois que ces appels apparaissent bien "rejetés" par moi (symbole sens interdit) mais sont facturés pour des durées de 1 à 3 secondes... Et il y en a 12!  

Autres anomalie : d'autres appels similaires (de démarchage commercial) apparaissent "rejeté" dans mon journal d'appels mais ne font pas l'objet d'une facturation. 

Enfin je précise que j'ai toujours fait cela (refusé ce type d'appel entrant) et que par le passé cela ne posait pas de problème.

 

Est-ce que quelqu'un aurait eu un problème similaire ? 

J'ai contacté le service client qui insiste que ces appels ont bien été pris et que la facture est légitime. Ils n'ont que faire de mon journal d'appels qui dit le contraire.

Je m'inquiète que cela ne se reproduise...

 

Merci d'avance pour votre aide 

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
374  

Re: Appels reçus depuis l'étranger rejetés mais facturés

Salut @Remi53 

 

Lors de ton passage à l'étranger tu te trouvais dans un pays inclut

dans la zone Europe ?

Prend tout de même contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.1Vera Il y a moins bien mais c'est plus cher .


Remi53
contributeur
268  

Re: Appels reçus depuis l'étranger rejetés mais facturés

Bonjour,

Merci de la réponse. 

Non, j'étais hors Europe (Afrique subsaharienne).

Pour rajouter à mon premier post, j'ai constaté sur la facture d'août la même chose....en pire! 

En effet, des appels ENTRANTS (je precise bien) que je n'avais pas pris ou même rejetés en juin apparaissent comme des appels ÉMIS. Je ne comprends pas comment c'est possible, et qui plus est la facture d'août est censé lister le hors Forfait entre mi juillet et mi août, en ce qui me concerne. 

Plus de 60eur de hors forfait totalement injustifié.

 

Merci pour le lien vers le service réclamation. Je vais aller en boutique ce jour pour faire constater la différence entre les factures et mon journal d'appels...

 

Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
190  

Re: Appels reçus depuis l'étranger rejetés mais facturés

Bonjour @Remi53,


Avez-vous toujours besoin d'aide ?


Si cela est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée,


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
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