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[#1]

Bonjour,

Les appels wifi fonctionnent bien sur mon Samsung Z Fold 3 lorsque je suis connecté à un point wifi privé (mon domicile, celui de la famille, des amis ...).

Je peux donc envoyer des SMS et passer des appels via cette fonctionnalité appels wifi.

En revanche, lorsque je me connecte au point wifi public du CHU de ma ville (le réseau mobile ne passe pas du tout dans cette partie de l'hôpital), les appels wifi ne fonctionnent pas : impossible de passer ou recevoir un appel avec l'application native du téléphone.

Même chose pour les SMS.

D'ailleurs, dans ce cas, l'icône spécifique n'apparaît pas dans la barre des icônes lorsque j'active le paramètre appels wifi.

J'ai aussi un message d'erreur me demandant de me connecter au réseau mobile ; ou m'indiquant que "je ne suis pas enregistré sur le réseau" ; ce qui est naturellement inapproprié puisque l'appel wifi doit permettre précisément les appels sans réseau mobile.

J'ai échangé avec le service technique Samsung (j'ai adressé un rapport d'erreurs avec le journal), qui me dit ceci :

"​Après analyse de la part de nos techniciens, nous avons constaté qu'il n'y a pas de réponse du serveur dans le processus de création du tunnel IPSec pour le Wi-Fi Calling.

Pour le Wi-Fi Calling, un tunnel de sécurité de confiance est créé entre l'appareil et le réseau (serveur ePDG).

(Pour protéger les informations de l'utilisateur et les données vocales)

Cependant, suite à la vérification du journal, il n'y a pas de réponse du serveur pour créer ce tunnel de sécurité.

Selon l'avis de notre ingénieur Wi-Fi, la connexion Wi-Fi elle-même ne semble pas être un problème.

Nous pouvons donc supposer deux raisons à ce problème.

1) Problème de réseau temporaire

- Veuillez contacter votre opérateur (Orange donc) ; ce que j'ai fait, mais aucune explication trouvée.

2) Problème de point d'accès Wi-Fi public

- Les ports requis pour les appels Wi-Fi peuvent être bloqués par un point d'accès Wi-Fi public.

- Connectez-vous à un point d'accès Wi-Fi privé et redémarrez. Essayez à nouveau de passer des appels Wi-Fi. Ce que j'ai fait, mais rien ne marche au CHU. J'ai adressé un message à la société qui gère le wifi du CHU, mais pas de réponse obtenue.

A noter cependant que lorsque je suis connecté au point wifi public de cet hôpital, j'arrive à passer des appels professionnels en utilisant une application professionnelle d'appels VOIP installée mon téléphone (et que je ne peux donc pas utiliser pour des appels privés).

Quelqu'un aurait une idée sur ce qui explique le problème ?
Avec mes remerciements.

[#2]

Bonjour @chrisbesan1 

Merci ta question m'a appris quelque chose dont je me doutais mais je n'en étais pas sur.

Ta question donne même la réponse mais tu ne t'en es pas rendu compte.

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@chrisbesan1  a écrit :

...

J'ai échangé avec le service technique Samsung (j'ai adressé un rapport d'erreurs avec le journal), qui me dit ceci :

"​Après analyse de la part de nos techniciens, nous avons constaté qu'il n'y a pas de réponse du serveur dans le processus de création du tunnel IPSec pour le Wi-Fi Calling.

Pour le Wi-Fi Calling, un tunnel de sécurité de confiance est créé entre l'appareil et le réseau (serveur ePDG).

(Pour protéger les informations de l'utilisateur et les données vocales)

Cependant, suite à la vérification du journal, il n'y a pas de réponse du serveur pour créer ce tunnel de sécurité.

Selon l'avis de notre ingénieur Wi-Fi, la connexion Wi-Fi elle-même ne semble pas être un problème.

Nous pouvons donc supposer deux raisons à ce problème.

1) Problème de réseau temporaire

- Veuillez contacter votre opérateur (Orange donc) ; ce que j'ai fait, mais aucune explication trouvée.

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La clé du mystère se trouve tout à la fin de ce paragraphe.

Le labo de Samsung te propose  :"- Veuillez contacter votre opérateur " et ils ont raison.

La séquence qu'ils décrivent correspond à un pare-feu qui bloque l'établissement tu tunnel sécurisé vers le serveur ePDG.

Là où ça déraille c'est ce qui suit : " Orange donc"    Faux.

Ici ton fournisseur d'accès à Internet n'est pas Orange qui n'est que ton opérateur téléphonique.

Ici tu n'utilises pas ta connexion téléphonique, tu ne passe pas par l'accès Internet que le réseau Orange pourrait te fournir.

Ici ton fournisseur d'accès est :   le CHU de ta ville.

Les informaticiens du CHU savent bien que les mobiles "ne passent pas dans l’Hôpital", c'est même parfois voulu.

Et ils savent bien que si l'accès wifi n'est pas filtré ils seront saturés par les appels Wifi, WhtasApp, les Messengers, youtube, les jeux, .....

L’hôpital n'a pas les moyens de dimensionner les ressources réseau pour supporter TOUT le trafic Internet de toutes les personnes présentes sur le site (personnel, patients, visiteurs, fournisseurs).

Le pare-feu de l’hôpital semble configuré pour limité les flux en provenance du wifi public.

Si tu travailles au CHU, vois avec le Service Informatique du CHU, eux sauront te mettre en place un accès spécifique si le besoin correspond à quelque chose que le CHU accepte de prendre en charge.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @PhilDur ,

Merci pour ton retour.

Je comprends ton explication, et je t'en remercie.

Je ne travaille pas au CHU, donc je ne peux pas procéder comme tu indiques malheureusement.

C'est pour cette raison que j'ai sollicité la société qui gère le wifi pour l'hôpital, mais je présume que je n'aurai pas de réponse.

Permets-moi une question complémentaire : les appels fonctionnent dans ce CHU avec mon application professionnelle d'appels VoIP. Tu l'expliques comment ?

Merci à toi.

Cordialement,

[#4]

Ton appli vise un serveur qui n'est peut-être pas filtrée dans le pare-feu de l’hôpital.

Ou quelque chose de même niveau.

Seul quelqu'un de l'administration réseau de l'hôpital connait la bonne explication.

La mienne est juste "très plausible", mais elle ne se base que sur des connaissances acquises ailleurs.

Elle m'a semblé être la plus probable, comme l'analyse de Samsung m'a semblé bien construite.

Si jamais tu obtiens une réponse, merci de la partager.

Cordialement

PhilDur

[#5]

Ok, merci pour ces précisions.

Oui, je reviendrai poster ici si j'arrive à trouver solution.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour, je reviens donc conclure ce post. J'ai un peu peiné à trouver le bon interlocuteur au CHU pour échanger sur ce problème. Je l'ai trouvé en la personne du directeur du système d'information. Il me précise qu'à ce jour, seul l'accès à internet est permis sur le réseau wifi de l'hôpital, et pas donc les appels wifi. Il indique également que l'offre de services numériques aux patients fait clairement partie des axes stratégiques de développement sur les prochaines années. Je sais au moins que mon téléphone n'est pas en cause. Bonne soirée.