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Bonjour à tous ! 

Je vous contacte car j'ai téléchargé il y a plusieurs mois une application qui fonctionne parfaitement bien en wifi mais qui ne fonctionne pas en 4G. Un message d'erreur indique "aucune connexion internet" quand j'essaye de l'utiliser en 4G. 

Il s'agit d'une application de rencontre, qui pourrait donc faire l'objet d'un traitement spécifique. 

Savez-vous à quoi cela peut-il être dû ? Le service client de l'appli me renvoie vers mon opérateur mobile en m'indiquant de lui demander de désactiver les éventuels contrôles parentaux (mais a priori il n'y en a pas...). 

Par avance merci ! 

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Bonjour @beren75 

Avez vous vérifié que cette appli fonctionne sur les 2 réseaux ?

Certaines ne travaille qu'avec un seul.

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Bonjour ! 

Merci pour votre réponse ! Oui j'ai vérifié : je connais d'autres personnes qui utilisent cette app et qui n'ont pas ce problème, et j'imagine que le service technique de l'app me l'aurait dit si elle n'avait fonctionné qu'en wifi...

C'est vraiment étrange ! J'ai essayé de télécharger les mises à jour de l'application sans succès, d'utiliser un VPN sur mon mobile, sans succès non plus... Le problème ne vient a priori pas de mon téléphone, puisque l'appli fonctionne en wifi, je ne vois pas d'autre solution qu'une sorte de système de contrôle parental mis en place par l'opérateur... 

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@beren75 

C'est vous qui installait un contrôle parental ( ou l'activait )

A ma connaissance Orange ne met rien de tel dans la surcouche.

Avez vous un antivirus ?

Certains bloquent parfois.

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J'ai un antivirus depuis peu mais le problème était le même avant... 

Je vais recontacter le service client de l'application pour essayer de tirer ça au clair !

Encore merci 

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@beren75 

Faites un essai AV désactivé......