mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, je suis arrivée hier en Italie tout aller bien au niveau de l’utilisation de ma 4G et je ne sais pas pourquoi mais depuis quelques heures je n’ai plus rien nul part. Je ne comprends pas pourquoi 

cordialement 

[#2]

Bonjour, 

Tu n'es pas la seule personne à qui ça arrive !. Cf. Plusieurs fils de discussion récente où j'ai déjà répondu.

Je vais souvent en Italie et depuis quelques jours, j'ai des blocages de la 4G. Idem sur le portable de ma femme. Cela m'était jamais arrivé !

Pas la moindre idée de la cause racine.

A chaque fois,je "force" la connexion réseau sur un des réseaux italiens. Ca prend un peu de temps car je teste plusieurs réseaux : vodafone IT marche pas, Windtre Ok mais pas toujours, et je suis connecté aujourd'hui sur Illiad.

Un peu pénible mais je me suis toujours débloqué.

Cordialement.

[#3]

Bonjour et merci pour ces éclaircissements.

Ma famille en vacances en Italie depuis le 21/07 également, rencontre exactement le même problème.

Région de Naples.

[#4]

Bonjour @tercia 

Avez-vous tenté de sélectionner un autre réseau manuellement?

Ju🌴

[#5]

Bonjour

oui nous avons essayé la sélection manuelle du réseau.

Seul Vodafone et Illiad sont disponibles là où nous sommes en Italie. Les appels et les SMS fonctionnent quelque soit le réseau sélectionné. Mais la 4G en roaming ne fonctionne pas sur les deux réseaux. 

On a du acheter une nouvelle carte SIM prépayée Illiad et là miracle: la 4G marche parfaitement et du premier coup.

Je dirais que ce n'est pas  un problème de téléphone, ni de qualité du réseau Italien. 

Seulement un forfait orange 4G Open Up 200 Go ne fonctionne correctement en Italie, en ce moment, ou pas de chance.

Jamais eu de problème avec ce forfait et ce téléphone dans d'autres pays d'Europe et US.

[#6]

D'accord.
Je peux  tout de même vous proposer de jeter un oeil à votre dossier si vous le souhaitez?
Si l'erreur vient de votre ligne, je vous rembourserais bien évidemment la carte prépayée achetée sur l'une de vos prochaines factures.

Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile !

Ju🌴

[#7]

Bonjour @Margotbch 

Si vous continuez à faire le même constat après une recherche manuelle de réseau, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴