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Suite à la mise à jour de mon samsung A40 je n'ai plus de connexion wifi, (elle est activée mais n'est pas opérationnelle) toutes mes photos ont disparues et l'appareil se coupe au bout de 5 à 6 secondes même si je suis en train de l'utiliser et je ne peux le rallumer qu'au bout de 5 minutes pour recommencer la même chose. pendant la coupure je ne peux pas recevoir d'appels. Mon téléphone n'a qu'un an et demi.

Qui peut aider une grand mère de 78 ans larguée par les nouvelles technologies.....MERCI!!!!

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Bonjour @sunshine83 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

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Bonjour Philippe,

Après avoir contacté le SAV d'orange (galère!! plateforme pas en France apparemment)et expliqué le problème ils m'ont demandé de retourner l'appareil (sous garantie). Pas simple non plus...

Avant de faire le retour et a

près plusieurs tentatives je me suis aperçue que lorsque j'enlève la carte sim le téléphone se débloque et je retrouve toutes mes photos. dès que je la remet plus de photos, et bloquage du tel. au bout de 10".  signal : problème de connexion .N'étant pas douée du tout en technologie j'ai trouvé quelqu'un qui va m'aider samedi.

Problème à suivre!!!!!

Merci pour votre contact et bonne journée

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Bonsoir @sunshine83 ,

J espère que votre problème pourra être résolu samedi, dans le cas contraire, bous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

PhilippeG

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Bonjour,

Merci Philippe je vous dirai l'issue de mon problème qui, je l'espère pourra être solutionné rapidement.

Bonne journée.

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Bonjour Philippe,

Mon téléphone va repartir au sav d'orange, j'attends un remplaçant en prêt.

Bonne journée

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Bonjour Philippe,

Une histoire de fou mon téléphone! J'ai reçu hier le téléphone prêté par Orange j'y ai mis ma carte sim et là elle fonctionne . Je l'enlève et la remet dans mon téléphone (on a le droit d'y croire....) et miracle tout fonctionne et le téléphone ne se bloque plus. Depuis ce matin tout va bien et j'ai retrouvé mes photos, ma wifi et sms. Depuis 8 jours on avait fait la manip plusieurs fois avec la carte sim, quand on l'enlevait le téléphone se débloquait et dès qu'on la remettait ça n'allait plus. Pourvu que ça dure, mais j'ai tout essayé et tout fonctionne.

En tout cas merci de m'avoir contactée.

Bon dimanche....sans covid.

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Bonjour @sunshine83

Je suis ravi pour vous, merci pour ce retour

Bonne journée !

Rudy