Oui grâce à mon fils qui a expliqué le problème en boutique et a montré le courrier que j’avais fait en guise de procuration + ma pièce d’identité. Il a eu beaucoup de chance de tomber sur « la bonne personne « car l’autre employé présent n’aurait visiblement pas été aussi compréhensif. De mon côté dès 8h j’ai tenté de joindre une personne réelle au 3900, c’est compliqué… les réponses automatiques ne correspondaient pas à ma demande…. En insistant j’ai pû parler à un être humain… qui n’était manifestement pas « la bonne personne « …. Et qui, après une attente musicale qui m’a semblé interminable, m’a fait réexpliquer ma situation, pour me dire qu’il fallait que j’aille moi même en boutique demander un envoi par courrier… euh l’envoi par courrier je sais le demander par internet et ça prend 3a5 jours donc pas de téléphone pendant 1semaine… bref elle ne voyait pas d’autre solution et ne voyait pas où était l’absurdité dans le fait d’envoyer un code par SMS à quelqu’un dont la carte SIM ne fonctionne plus … et qui donc ne peut pas recevoir de SMS. Voilà. Merci donc à l’employé de la boutique qui, lui, a bien compris la situation, et à mon fils également. Merci à vous de m’avoir envoyé un message pour vous enquérir de mon cas, et si vous en avez la possibilité, faites savoir aux décideurs qu’il faudrait peut-être revoir cette procédure…. Beaucoup de stress pour pas grand chose… merci
