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Bonjour

j’ai été escroqué on m’a dérobé mon ancienne carte SIM le 27 mars 2026, bien sûr entre temps j’ai fait une demande d’une nouvelle carte SIM qui a été effective le 31 mars 2026, mais comme mon ancienne carte SIM est dans la nature mon avocat me conseille d’envoyer un recommandé à Orange pour confirmation que mon numéro de ligne est bien protégé.

je suis très inquiète merci de me conseiller.

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Bonjour @Xeevy 

Voyez : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-per...

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Bonjour

Merci de m’avoir répondu. Mon ancienne carte SIM a bien été suspendue. mais je veux être sûre qu’elle ne soit pas réutilisable par les escrocs j’ai peur d’une usurpation d’identité.  Aussi mon avocate veut s’assurer qu’Orange protège bien ma ligne, que les escrocs n’utilisent pas ma carte en se faisant passer pour moi.

De plus est ce qu’Orange à gardé l’identification de l’ancienne carte SIM ? Pour s’assurer qu’il ne faut pas prendre en compte les achats ou abonnements pris grâce à cette carte que  ce n’est pas moi la demandeuse.

Merci

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@Xeevy 

Une carte SIM désactivée n'est pas réactivable.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Xeevy,

Je comprends parfaitement vos interrogations et vous pouvez être rassurée. 😊

Dès que vous avez récupéré vos services sur la nouvelle carte SIM, l'ancienne est automatiquement devenue inutilisable. Comme l'a très bien mentionné @jyjo29 que je salue également.

Pour vous accompagner au mieux concernant la gestion de votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée😊

Elfy

[#6]

@Xeevy,

Après avoir consulté votre dossier, je ne vois aucun élément particulier sur votre dernière facture. Aucun achat ou forfait supplémentaire n'apparaît non plus dans vos consommations en cours.

Avez-vous remarqué une facturation qui vous semble inhabituelle ?

Je reste à votre disposition pour examiner ensemble tous les détails de votre dossier.

Elfy