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[#1]

Bonjour,

j’attends ma carte depuis 3 semaines et je ne l’ai jamais reçu, sur le suivi de ma commande, c’est indiqué que celle-ci a été renvoyé vers l’expéditeur. Comment la récupérer?

merci

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Salut @Vini1 

Si une boutique se trouve proche de chez toi rend leur une visite, mais avant il est préférable de prendre rendez-vous de même que le port du masque y est obligatoire .

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Je me suis rendue dans une boutique Orange mais malheureusement il ne peuvent pas m’aider car c’est un nouvel abonnement, donc je ne sui pas encore connue dans leur base de données.

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@Vini1 

A ce moment la, faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

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Bonsoir @Vini1,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- La référence de votre commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727


AlexandreK

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bonjour, voilà je me suis rendue dans une boutique Orange, ils m’ont filer une carte SIM, je l’ai activer par internet mais impossible d’avoir quoique ce soit (pas d’envoies, ni de réception d’appels, pas internet, carte SIM pas fonctionnelle) mais cela ne les empêche pas de me facture depuis septembre alors que la carte SIM n’est pas encore activée.

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Salut @Vini1  @AlexandreK 

Si tu es sur de toi que la sim est activée et tu as redémarré le mobile à 2/3 reprises

reprend contact par " chat " après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer  et redémarrer celui-ci .

De même prend contact avec le service réclamation

il feront éventuellement un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...