Carte et portable volés / Mauvaise gestion boutique et service clients

[Lara1975]

On se demande quel c'est le pire: si le service d'attention aux clients de la boutique Orange de Metz ou le 3900. J'étais volée et, en sortant de comissariat, je suis allée à la boutique pour faire un renouvellement de la SIM et conserver mon ancien numéro.  Là, perrsonne m'a dit qu'il ne font pas le renouvellement des cartes volées mais seulement des celles qu'ont était perdues. Ils me disent seulement qu'il faudrait appeler au 3900 pour la réactiver correctement. Ça je viens de découvrir en appelant le 3900 après avoir attendue 4 jours pour que ma ligne soiait réactiver ! Est-ce que ça vous semble normal !??? Une semaine maintenant sans mon numéro professionnel et 10€ perdue dans une carte que ne marche pas de tout ! C'est du n'importe quoi, vraiment ! 

[AlexandreK]

Bonsoir @Lara1975,

Je comprends votre mécontentement, avez-vous activé la carte SIM que vous avez reçu ?


AlexandreK

[melet39]

bonjour @Lara1975 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[Lara1975]

Bonsoir, 

C'est tout bon, merci. 

Je suis allé à la boutique Orange de Aix les Bains et ils ont tout réglé.

C'était à cause d'un échec de la carte SIM que j'avais acheté à Metz. Un défaut de la SIM. 

Avec une nouvelle carte SIM, le problème a était solutioner. 

Merci de votre réponse.

Et désolée pour le retard en vous répondre. 

[melet39]

bonjour @Lara1975 

merci du retour

bon week-end