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Bonjour,

Mon conjoint a contacté le service client le 13 mai 2016 pour renouveller sa carte SIM. Il a une Mobicarte.

On lui a dit qu'il la recevrait dans 5 jours ouvrés.

Or, depuis hier matin, il n'est plus joignable. J'ai alors contacté le service client 700, qui m'a annoncé que son ancienne carte avait été désactivée par le service technique avant même de recevoir la nouvelle.

Et, ils m'ont bien dit que c'était normal mais je trouve ça complètement aberrant de laisser quelqu'un sans téléphone et sans prévenir surtout !!!! C'est un non-sens !!!! Je n'avais jamais vu ça.

J'espère qu'il n'a pas perdu sa recharge car il venait de mettre 100 € dessus. Quelle honte !! :smileymad:

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Si c'est un nouveau numéro la recharge risque d'être perdu

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Bonjour,

Non il garde son ancien n°, normalement. :smileywink:

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Salut à vous

Le fait de changer de carte sim, à en principe aucune incidence

sur le numéro d'appel, etc ...

@Guidel28  

Une fois qu'il aura obtenu la nouvelle sim, pourquoi ne pas migrer

vers un petit forfait : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-off...

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Si le contrat de bouge pas il ne devrait pas perdre sa recharge la désactivation de la sim c'est rapide

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Bonjour Johann,

Si je peut me permettre, ça a une incidence puisque l'on ne peut plus joindre mon conjoint.

C'est un peu embêtant quand on a des enfants en bas âge.

Il n'est pas intéressé par le forfait.

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Prètre,

Je l'espère mais ce n'est pas ce que j'ai entendu.

De toute façon, il a tout perdu puisque sa carte a été désactivée sans avoir été prévenu.

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@Guidel28 a écrit :

Bonjour Johann,

Si je peut me permettre, ça a une incidence puisque l'on ne peut plus joindre mon conjoint.

C'est un peu embêtant quand on a des enfants en bas âge.

Il n'est pas intéressé par le forfait.

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@Guidel28

Le retard de livraison pourrait provenir du fait qu'il y avait en plus

un jour férié.

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Boujour il y'a des risque

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Johann, 

Il n'y a pas de retard de livraison puisque le délai est de 5 jours ouvrés.

Mais ils désactivent la carte avant la réception de la nouvelle apparament.