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[#1]

Bonjour,

Un webconseiller pourrait-il me venir en aide pour le changement de ma

carte SIM Mobicarte ? Actuellement je dispose d'une ancienne carte SIM

"grand" format.

Ayant reçu un nouveau téléphone, ce dernier demande une carte SIM au

format "nano".

Est-il possible d'obtenir une carte SIM avec les "3 formats" ? Histoire

de pouvoir utiliser le vieux téléphone (pas beau, mais robuste) en secours.

Merci, pour votre aide.

Cordialement.

[#2]

Hello @RickD

Si tu as créer un compte, tu peux passé commande depuis ton espace client .

[#3]

Bonjour @johann,

Oui, mais non :-)

Je suis passé par mon espace client, "En un clic renouveler votre carte SIM"

(en un clic, tu parles ;-) ).

Au final, j'arrive sur la page "Votre offre ne permet pas d’accéder au

changement de carte SIM. Merci de contacter votre Service Client."

D'où ma demande d'aide.

Merci.

Cordialement.

[#4]

@RickD

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur   Vous êtes déjà client/

Équipement,service,carte sim/

Mobile et tablette/

Activer, changer de carte sim/

Changer de carte sim/

À partir de la, tu as la possibilité de voir la question par eChat

avec un conseiller.

Et si tu y arrives toujours pas, faut espérer la prise en charge

par un web conseiller .

[#5]

Re-bonjour @johann,

Oui, mais non bis :-)

J'avais également testé en passant par cette page.

Après avoir sélectionné les différents choix, dès que je clique sur la

vignette "Continuer par echat depuis l'assistance" (située sous

le tableau des affluences), je suis renvoyé à la page

"En un clic renouveler votre carte SIM" !!

Et par conséquent, au même message d'erreur que précédemment.

C'est sans fin :-D

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[#6]

@RickD

Le problème est qu'il est pas sur que tu l'obtiendras en boutique !

Au fait, tu as pas encore pris  pour migrer du mobicarte

vers une petite offre ?

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @RickD et @johann

En complement de @johann

Essai par le service client numero de phone : 3900 et tu la recois dans le 5 jours et la sim est normalement predecoupes en triple ou sinon tu demandes une nano sim

Mais dis bien que c'est pour une mobicarte et qu'il ne te desactives pas ton ancienne avant que tu es recu la nouvelle et que tu l'es active en envoyant un sms ou un appel

J'espere que cela t'aideras

A+

[#8]

Re-bonjour @johann,

J'ai cette Mobicarte depuis un moment et il me reste un sacré

crédit à consommer. Du coup, je ne vais pas migrer pour le

moment. En somme, j'ai un peu les pieds et poings liés :-P

Orange m'a envoyé plusieurs courriers (papier) pour changer de

forfait. J'ai bien un report du crédit, mais il doit être consommé

dans le mois... :-D

Merci pour votre aide.

Coridalement.

[#9]

Bonjour @petit_titi,

Faute d'intervention d'un webconseiller, je me rabatterais sur le

service client au 3900.

Merci pour l'information et les conseils !

Cordialement.

[#10]

Bonjour @johann et @petit_titi,

Juste un petit mot pour la conclusion :-D

Après être passé en boutique Orange, avoir tenté la procédure

"En un clic renouveler votre carte SIM" depuis l'espace client,

avoir tenté de joindre un web conseiller depuis la page contact

d'Orange, puis tenté de joindre un web conseiller depuis le

forum Orange, c'est grâce à l'aide de la communauté que j'ai

pu résoudre mon problème !

J'ai finalement contacté le service client au 3900 (merci @petit_titi)

et en un peu moins de 10 minutes j'ai pu obtenir le

renouvelement de ma carte SIM, carte SIM en triple découpe.

J'ai même eu le droit à un conseil concernant un forfait

permettant de conserver mon crédit Mobicarte sans le

perdre après 1 mois :-)

Cependant, je n'ai pas pu obtenir la possibilité d'activer la

carte SIM après la réception. Du coup, je vais être 3 jours

sans téléphone. Mais c'est un moindre mal, car j'ai passé

plus de 3 jours à tenter de renouveler la carte SIM :-D

Merci pour tout.

Cordialement.