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Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

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Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour. Je travaille aux EAU depuis 7 ans et pour préparer mon retour définitif en France j’ai fait un changement de forfait Orange (forfait bloqué 2h 5 Go vers forfait 10 Go). Jusqu’ici tout allait bien…

Le changement est pris en compte correctement – j’ai reçu un mail de la part d’Orange avec toutes les infos sur le nouveau contrat – mais depuis je n’ai plus aucun réseau et sur le site espace client Orange les paramètres de mon ancien forfait sont toujours affichés. J’ai tout essayé – A/M mobile à répétition, enlèvement et remplacement de la carte SIM, vérification des paramètres, choix auto/manuel de réseau, flight mode on/off, data roaming on/off etc – mais sans succès. Au secours !


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Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour @Simon1066

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé votre n° de ligne mobile, nom, prénom, adresse et le lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile.


Rudy


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Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour @Simon1066

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé votre n° de ligne mobile, nom, prénom, adresse et le lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile.


Rudy


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Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Pb résolu ! Merci, @Rudy 

 

Au lieu de choisir l’option ‘automatique’ pour capter un réseau, il fallait opter pour ‘Du’ et non pas ‘Etisalat’ (il n’y a que 2 fournisseurs aux EAU)

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Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Merci @Simon1066 pour cette information et votre sympathique retour

Bonne journée

Rudy

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