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bonjour, j'ai changé de téléphone mobile mais dans l'espace client, orange n'a pas fait le changement, cela bloque mon certicode car la banque ne reconnaît pas ce mobile.vous êtes vous retrouver dans ce cas et avez vous une solution ? J'ai déjà essayé le chatbot mais reponse, cela se fait automatiquement sauf que depuis 3 jours, cela n'est toujours pas fait.Merci

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Bonjour,

Le mobile indiqué dans l'espace client est mis à jour automatiquement et n'a aucune importance autre que cosmétique, et certainement pas pour l'envoi d'un code bancaire.

Si vous avez changé d'opérateur en conservant votre numéro, le souci vient de la banque et il convient de leur demander de faire une "mise à jour" en saisissant un autre numéro quelques minutes et en le saisissant de nouveau. Ils utilisent en effet des sortes de passerelles spécifiques à un opérateur, qui ne fonctionne plus quand il y a eu portabilité.

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Il est possible que l'application mobile de votre banque ait mémorisé l'ancien appareil, par contre, dans ce cas accédez à votre espace client (de banque) en ligne et demandez à vous authentifier non par l'application mais par sms (qui vous parviendra), et regardez dans les paramètres de sécurité / authentification.

Dans tous les cas, le souci ne vient pas d'Orange / pas du mobile affiché dans l'espace client Orange.

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Merci, mais c'est ma banque qui m'a informé que mon certicode était rattaché à mon mobile et non reconnu par le nouveau.un nouveau numéro de récupération va m'

ettre envoyé mais en attendant, de né peux plus faire d'achats en ligne.

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C'est certainement cela.Merci.

Bonne fin d'année.

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Salut @Mamimo95 

Faut que la banque retire ton numéro de leur base et te réinscrit à nouveau .

Bonne fin d'année en retour .

[#7 · Accepted solution]

Mince alors, on dirait pile poil ma première proposition.

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Merci.