mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

mon papa à bloqué sont téléphone.

On lui demande son code PUK

le problème :

Il a jeté la carte qui contenait la SIM 

Il a perdu son mot de passe orange.

Quand on demande la réinitialisation du mot de passe, ca envoi un sms sur sa ligne mais le tél est bloqué ..

Quand on appel depuis une autre ligne ca demande son code personnel présent sur la dernière facture mais les factures sont en ligne, sur le compte auquel on ne peut pas accéder

Quelle solution me reste-t-il, je n'arrive pas a avoir de conseiller en ligne...

Merci.

[#2]

Bonjour @rudyde 

Une solution qui a fonctionné

composez le 3900 vous tapez le numéro de mobile et vous  devriez arriver à le débloquer

[#3]

Bonjour j’ai exactement le même soucis sur le mobile ma mère , mais cela ne fonctionne pas avec le 3900 dans les identifiants... 

[#4]

Salut @Elodie22061998    @rudyde   @jyjo29 

Éventuellement voir par " Chat " via votre espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec vous .

[#5]

Hélas ca ne fonctionne pas.

Ca me demande un code confidentiel qui est sur la dernière facture.

Sauf que nous n'avons pas accès a son espace client

[#6]

Comme déjà indiqué, nous n'avons pas accès a l'espace client..

[#7]

@rudyde 

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

[#8 · Accepted solution]

Problème résolu avec un conseiller par téléphone

[#9]

bonjour connaissez un autre numero de téléphone que le 3900 j'aimerais avoir un conseiller de vive voix merci

[#10]

Salut @claude74200 

Voir par " chat " via ton espace client ou après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-...