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Bonjour, Je n'arrive plus à communiquer avec des personnes habitant dans un certain secteur de Villefranche de Lauragais (31290). La réponse d'une part ou d'autre est généralement "connexion impossible".

Ils ont d'abord pensé que c'était dû à leurs 2 mobiles basiques. Ils se sont donc renseignés auprès de la grande surface locale qui vend des mobiles. Il leur a été déconseillé de changer d'appareil car plusieurs personnes du secteur ont fait cette démarche et leur nouveau mobile ne fonctionne toujours pas. On leur a dit qu'il fallait attendre que le réseau remarche normalement.

Orange interrogé par téléphone a répondu ne pas savoir d'où venait la panne !!! Comment avoir plus de précisions sur le problème ?

Heureusement ils ont conservé le fixe car ils doivent prendre la voiture pour "aller téléphoner sur la colline" !!!

Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

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Salut @sessenini 

Éventuellement faire un essai en wifi ou passer en mode 3G .

Au fait, quelqu'un à déjà consulté les infos incidents ?

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Les infos des incidents, régulièrement consultées, ne détectent rien alors que ç a dure depuis une semaine. Pour ce qui est de WIFI ou 3G : il s'agit icide personnes âgées qui n'ont pas internet mais seulement 2 mobiles à clapet des plus basiques et un fixe. Mais selon la grande surface locale ils ne sont pas les seuls à être privés de réseau. Mais si même Orange ne sait pas pourquoi ... que faire ...

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@sessenini 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

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Merci beaucoup Johann en attendant d'autres conseils.

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Bonjour à tous. Je précise que lorsque j'appelle ces personnes j'ai "connexion impossible" et quand elles m'appellent ça me met "traitement" et ça coupe !!

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Bonjour @sessenini 

Est-ce toujours le cas aujourd'hui?

Si oui, pourriez-vous me communiquer par message privé l'adresse exacte impactée par ce dysfonctionnement (n°, rue, ville, cp) ?

JustineT

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Bonsoir. Aux dernière nouvelles (au bout d'une semaine !!!) tout est rétabli. Sur mon insistance ces personnes ont haussé le ton auprès d'Orange en indiquant qu'ils refusaient le passage de la fibre (demain) et demandaient la résiliation des abonnements (récents) de leurs 2 mobiles (puisque rien ne fonctionnait plus, les abonnements n'avaient plus lieu d'être !!). Et comme par miracle ce soir les deux mobiles captent à nouveau !!! Pourvu que ça dure. Pour des personnes âgées, c'est très stressant d'en arriver là. Dommage. On va juste se réjouir du résultat.

Merci à tous de votre aide sur un cas assez compliqué !!

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @sessenini
 
Je suis ravi pour vous, merci pour ce retour

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Bonne soirée !

Rudy

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Merci à tous et bonne fin de semaine.