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Bonjour,

Après être entrée en contact avec le Service Client, Orange me confirme à plusieurs reprise, mon adresse à l'appui, que ma réception GSM est parfaite.

Et pourtant, sur plusieurs téléphones (puisque nous avons tous nos numéros chez Orange supposé être justement le meilleur opérateur) nous voyons incontestablement une réception plus que moyenne, surtout ces dernières semaines : 2 barres à l'extérieur, 1 barre à l'intérieur...

Comment faire ? Cette situation est très problématique pour nous.

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Salut @Sabri94 

Tu as consulté les infos incidents, de même que s'il s'agit d'un problème

passager et le réseau est pas optimal en 4G voir le résultat en 3G .

Autre possibilité, utiliser le mobile en wifi via la livebox si tu en possèdes une .

En complément .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

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Bonjour,

Merci de ta réponse.

En effet l'appel WIFI serait une solution, mais il prend de la bande passante, il est dépendant du bon fonctionnement de la box, et il faudrait le configurer sur tous les mobiles qui viennent à mon domicile.

Or je suis supposée être dans une zone de réception excellente et même à l'extérieur je n'ai 2 barres... Si j'étais dans une zone blanche je comprendrais. Mais là on me vend un réseau au top et au final il est extrêmement dégradé.

Il y a quand même un problème sur lequel Orange devrait pouvoir intervenir.

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Salut @Sabri94 

Tu as déjà regardé dans ton voisinage si quelqu'un d'autre rencontre un problème

similaire .

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Bonjour @Sabri94,

Afin de vous renseigner, pouvez-vous me communiquer par  message privé  vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'adresse postale précise, concernée, svp ?

Sabrina Webconseillère

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Message privé envoyé, merci

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Bonjour,

Tout semble correct à cette adresse. Depuis quand faites vous ce constat ? Pouvez-vous m'envoyer 2/3 tests de débits effectué via l'application Mon réseau, svp ? Quels sont les services impactés ?

Sabrina Webconseillère

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C'est fait en MP.

Pour votre informations, nous avons eu par ailleurs une personne d'Orange qui nous a contactés par téléphone ce matin et qui remonte le point de son côté..

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Merci de votre retour. J'aurai effectué la même démarche que la personne qui vous a recontacté ce matin.

Je vous invite à attendre son retour. 

Nous restons présents, si besoin.

Sabrina Webconseillère

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Bonjour,

J'ai eu un message ce matin.

Toujours cette même réponse des techniciens d'Orange : tout est bon.

Sauf que vous pouvez constater vous-même sur les captures envoyées que ce n'est pas le cas...

Là, je suis embêtée