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mobile Orange utiliser mon mobile

Consommation excessive 4G

Blandine_H
Webconseiller
Webconseiller
719  

Re: Consommation excessive 4G

Bonjour @AmandineC1 


Je comprends votre interrogation concernant l'utilisation des données mobiles


Vous pouvez consulter l'utilisation de ces données depuis votre mobile, dans les paramètres puis connexions.

La consultation de vidéo, de film, les téléchargement... consomment énormément la data mobile. Vous pouvez effectuer une estimation depuis ce lien : https://reglette.orange.fr/


Concernant le remboursement du pass internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, afin que je puisse consulter votre dossier, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539


Bonne journée
Blandine

Conseillère Spécialiste Commercial
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Laurent174
contributeur
464  

Re: Consommation excessive 4G

Bonjour,

Exactement le même problème depuis 2 mois.

Jamais dépassé les 200G sur ma box 4g et là j'arrive presque à 300G en prenant une recharge.

Alors qu'avant on en était bien loin.

Rien n'a changé, pas d'appareil en plus et en TV travail depuis le début du Covid.

Sur ma Flybox en 8 heure, 5G de consommé et sur mon appli quand je vérifie il y a plus de 20G.

J'ai appelé le support, la personne ne m'a même pas écouté et ma soit disant transféré à un technicien 4G puis ça a coupé.

Un support honteux qui n'écoute même pas ses clients.

Et nous avons cette box4G de longue date vu que nous sommes dans une zone mal desservie.

Je rajoute que je suis informaticien et que je ne peux donc même plus travailler.

A part changer d'opérateur je ne vois pas quoi faire.

Bref une honte.

Bonne soirée.

 

 

 

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
423  

Re: Consommation excessive 4G

Bonjour @Laurent174 

Je suis navrée de cette situation :/
N'hésitez pas à déposer une réclamation afin d'obtenir le plus de détail possible.


En tant que Webconseillers, nous n'avons malheureusement accès qu'aux godets utilisés par jour avec une description brève  (streaming, web..), mais sans plus de détail, pour des raisons de confidentialités ..

JustineT

Conseillère Spécialiste Mobile
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