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Bonjour,

Ma mère a depuis quelques temps de soucis avec son téléphone portable, trois de ses contacts du répertoire ont disparu sans explication (je précise que ma mère n'a pas internet sur son téléphone), je ne trouve pas de réponse à ce sujet. Si vous avez une explication ou une solution, je suis preneuse.

Cordialement

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Bonjour @Milou1982 

Si il n'y a que certains contacts....une(des) fausses manips sont possibles.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Milou1982

La disparition de contacts peut avoir plusieurs explications, même sans connexion internet sur le téléphone ;

👉 Les contacts peuvent être enregistrés soit sur la carte SIM, soit sur le téléphone. Il arrive que certains contacts soient stockés sur la SIM et disparaissent en cas de mauvais contact, d’usure ou de manipulation involontaire.

👉 Sur certains téléphones, un paramètre peut masquer une partie des contacts (par exemple afficher uniquement ceux de la SIM ou uniquement ceux du téléphone). Cela peut donner l’impression qu’ils ont disparu.

👉 Une suppression accidentelle est aussi possible, même sans s’en rendre compte.

👉 Un petit bug du téléphone peut parfois provoquer ce type de souci, surtout sur des appareils un peu anciens.

✔️ Ce que vous pouvez vérifier : 

Regarder dans les paramètres du répertoire si tous les contacts sont bien affichés

Vérifier si les contacts étaient enregistrés sur la SIM ou le téléphone

Redémarrer le téléphone

Si possible, faire une copie des contacts restants pour éviter toute nouvelle perte

Si le problème se reproduit, il peut être utile de passer en boutique pour faire vérifier la carte SIM ou le téléphone.

Bonne journée 🙂

Ju🌴