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Bonjour @Ligoinne ,

Si vous retirez la sim de votre mobile, est ce que vous voyez vos contacts apparaitre que ce soit dans l' application Téléphone ou dans l onglet "Mes contacts" ?

PhilippeG

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Bonjour @PhilippeG 

j'ai arrêté le téléphone et j'ai retiré la carte sim. J'ai redémarré le téléphone. Le code PIN ne m'a pas été demandé. J'ai dévérouilé l'écran et j'ai vu apparaître brièvement le message :

"SIM processor : synchronisation des contact SIM".

J'ai trouvé beaucoup d'informations sur ce SIM processor par mon moteur de recherche. mais rien sur la synchronisation des contacts.

Dans l'application "Contacts", je vois toujours le seul contact que j'ai laissé, mais j'ai le message :

"la synchronisation de votre compte est désactivée. appuyer pour l'actriver". (ce que je n'ai pas fait).

Dans l'application "Téléphone", je vois le même contact (avec l'ancienne carte SIM, je voyais les contacts en double : ceux de la carte et ceux de l'application "Contacts").

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Bonjour @Ligoinne 

Malheureusement, nous ne pourrons pas vous dire ce qui s'est réellement et exactement passé lors du renouvellement de carte SIM concernant vos contacts

Je suis navrée de ne pas pouvoir répondre à votre question technique,
J'ai demandé à l'expertise mobile, qui m'assure qu'une synchronisation avait du être faite..

Je suis dans tous les cas ravie que tout est rentré dans l'ordre désormais.

Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.

JustineT

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Merci @JustineT pour les efforts que vous et @PhilippeG avez fournis pour répondre à mes questions.

J'attends maintenant que Mobile Connect soit rétabli. Heureusement, on peut s'en passer.

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Bonjour @Ligoinne 

Concernant le service mobile connecte une analyse de votre dossier a été lancée, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de notre expertise technique. 

En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. 

Bonne journée
jey