Bonsoir,
J'ai reçu un mail début juin me signifiant que mon contrat 2 h 5Go allait passer de manière unilatérale à 2h 20Go.
Ce dont je n'ai que faire.
Il est spécifié dans le mail que via un lien, à partir du 8 juin (aujourd'hui) il est possible de conserver le contrat existant 2h 5Go.
Dont acte...
En fait , ce lien ne conduit à rien , si ce n'est un message laconique et comminatoire, que je vous livre stricto sensu:
"Vous devez sélectionner le forfait mobile 20 Go concerné par cette évolution" !!
En cliquant en dessous (je choisis mon contrat), on n'arrive pas sur un menu de choix, comme attendu.
Le mail reçu est donc fallacieux car il ne permet pas de conserver le contrat initialement conclu entre les 2 parties.
On peut aisément en conclure à une tentative de vente forcée puisqu'il vous est impossible de répondre directement au mail reçu.
A ce propos, en bon juriste, je vous suggère de faire des photos et copies d'écran, les Exifs faisant foi, pour mieux matérialiser cette pratique pour le moins hors des règles classiques du droit commercial.
On peut cependant émettre 2 hypothèses pour comprendre ce dysfonctionnement.
-Soit le site Orange n'est pas prêt à permettre aux usagers de choisir ou pas cette modification de leurs contrats.Ce n'est pas très professionnel, mais Orange nous a habitué à ne pas être un modèle de rigueur en terme de service: Citons "errare humanum est" et attendons la mise à jour sous 48 heures.
-Soit c'est clairement une démarche de vente forcée et dans ce cas des moyens juridiques simples permettront facilement de ramener Orange dans le "Droit chemin"
En conclusion, force est de constater que Orange, en terme de service est ni moins bon, ni meilleur que ses concurrents:
Il est simplement beaucoup plus cher !! ...
... Et quitte à rester dans la médiocrité: En tant que client, autant choisir le meilleur retour sur investissement...
