Bonjour à tous,
J'ai acheté 75€ un mobile à clavier, le Samsung B2710, à un particulier sur le Bon Coin.
C'est un modèle Orange ; il est tout neuf, dans sa boîte.
Afin de l'utiliser avec un autre opérateur, j'ai fait une demande de débloquage sur https://espaceclientv3.orange.fr/?page=desimlockage
Mais même après plusieurs tentatives, je ne reçois aucune réponse.
J'ai contacté le support Orange par e-chat et le technicien m'a demandé le numéro IMEI ainsi que le numéro de téléphone de la personne qui avait acheté ce mobile. Problème : mon vendeur avait lui-même acheté ce téléphone d'occasion, probablement à quelqu'un qui l'avait aussi récupéré d'occasion. Bref : personne ne sait qui a été le client Orange d'origine !
Je m'étonne que le numéro IMEI seul ne suffise pas pour désimlocker un vieux téléphone qui n'est plus commercialisé depuis des années.
Faut-il faire un recours auprès d'un médiateur chez Orange ?
