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Bonjour à tous,

j'ai un souci avec le samsung S5 (Anciennement Orange) que ma sœur a donné à mon fils (il a un petit forfait chez FREE) car je n'arrive pas à obtenir le code de désimlockage. Cela fait plusieurs semaines que j'essaye par l'espace client, par chat, par téléphone au 3900 et je ne reçois jamais ce code sur mon adresse mail qui est pourtant orange.

Je ne sais plus quoi faire pour résoudre ce problème, il a sa carte SIM depuis début mars et il ne peut pas s'en servir.

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Nelly

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Salut @nelly66 

Et si ta sœur en fait la demande cela ferait éventuellement  avancer le schmilblick  .

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merci pour ta réponse, elle a essayé aussi au début mais vu qu'elle a changé d'opérateur je pense qu'elle a encore moins de chance d'avoir une réponse de leur part.

Moi j'ai quand même un abonnement box mais cela ne suffit pas à priori.

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@nelly66 

Il vas falloir reprendre contact avec le service client .

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Bonjour @nelly66 

afin de vous communiquer le code de désimlockage nous vous invitons à nous communiquer via message privé les informations suivantes :

- Nom, prénom
- N° de ligne mobile (qui a permis l'achat du téléphone)
- N° IMEI du téléphone que vous souhaitez désimlocker
- Une adresse mail.

Cdt
jey

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, je vous envoie tout ça par message privé.

Cordialement