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Bonjour à tous,

Fidèle client de Orange depuis bientôt 15 ans (je viens de prendre un forfait 4G 4Go), je vis une mésaventure avec Orange concernant le désimlockage d'un téléphone dont j'ai fait porté le numéro.

Réponse: IMEI inconnu pour un portable utilisé depuis 7 ans

Avez-vous rencontré la même mésaventure ?

Avez-vous réussi à obtenir gain de cause ?

Est-ce parce qu'il s'agit d'un petit forfait (en prix) ?

J'ai alors demandé le désimlockage d'un portable Orange identique qui m'avait été offert 1 an après:

réponse- impossible de désimlocker sans la facture (?). Facture que je ne possède pas puisqu'il s'agit d'un cadeau et qui plus est vieux de 6 ans.

NB: sur un autre portable porté (toujours d'origine Orange, forfait pro), je n'avais pas rencotré ce problème.

[#2]

Bonjour

A vous lire je comprend que vous avez fait une portabilté du numéro sur votre portable, ma question aviez vous déjà ce portable chez votre ancien opérateur?

Si oui, cela veut dire que vous ne l'avez pas acquis chez Orange, donc pas de déqimlockage, voir:

http://assistance.orange.fr/desimlocker-votre-mobile-2839.php

Prérequis: Avant toute démarche, assurez-vous que votre mobile(1) a été acquis chez Orange

Dans cette FAQ, vous pouvez lire que Orange prévoit une procédure pour les anciens clients.

Voir si votre ancien opérateur fait de même.

Pour votre deuxième portable, je n'ai pas d'idée.

A noter le désimlockage n'est pas lié à la cheretée du forfait...

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Non, non, non.

Le fautif actuel est ORANGE.

Le numéro de téléphone a été porté VERS un autre opérateur.

Sauf qu'actuellement, je ne peux plus l'utiliser car ORANGE n'a pas pu/voulu me fournir le code de désimlockage de mon portable Orange.

[#4]

Bonjour,

Désolé, j'avais pris le problème à l'envers

Tenrez d'attendre l'intervention d'un web cobseiller (interlocuteur avec le Logo Orange)