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Bonjour, je vous sollicite car j'ai tenté le eChat qui ne semble pas fonctionner et le 3900 mais le numéro concerné ne m'est plus attribué. En effet je souhaite désimlocker mon Samsung S6 mais je ne suis plus chez Orange depuis au moins 3 ou 4 ans. Je n'ai plus le mot de passe du compte titulaire (ma mère payait mon forfait à l'époque) et du coup je ne peux pas accéder au formulaire de désimlockage. J'espèrais donc que quelqu'un aurait une solution à me proposer, autre que de passer par un prestataire payant bien entendu. ^^ D'avance merci de votre attention. 

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Bonjour @LxUnda 

Est il simlocké ?

Car cela fait des années qu'Orange ne bloque plus les appareils.

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Salut @LxUnda 

Effectivement il faut désimlocké le mobile .

Une fois que tu auras obtenu le code voici comment le saisir .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votr...

De même qu'après ouverture de la page tu as la possibilité

de prendre contact par " chat "

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi  dès demain .

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Oui il est bien simlocké, je l'ai acheté il y a environ 6 ans. Je suis chez SYMA depuis quelques années donc aucun souci jusque là puisqu'ils utilisent en partie le réseau Orange, sauf qu'ils ont renouvelé ma SIM pour une compatible 5g qui d'après leur service client est associée au réseau SFR...

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Bonjour @LxUnda 

Vous pouvez effectuer le désimlockage de votre mobile en suivant notre guide.


Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Julien

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Bonjour et merci pour votre réponse,

j'ai bien sûr déjà lu le guide mais comme je le disais, je n'ai pas accès au formulaire. J'ai la phrase suivante qui s'affiche à l'écran : "La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client".

[#7 · Accepted solution]

Il semble que le problème venait de Chrome, en utilisant Firefox, plus aucun souci !

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Bonjour @LxUnda, 

Je suis ravie que votre problème soit résolu. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute. Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Mae