Bonjour, J'ai acheté un Samsung S7 desimlockée via la boutique en ligne le 11/02 (Offre avec réduction opérateur + réduction Samsung). Arrivé prévue le 14/02. finalement arrivé le 15. Un jour de retard bon pas grave. Ouverture du colis, surprise, le sceau de la boite contenant le téléphone est ouvert. Sur ce sceau est noté "Do not accept if seal is broken" donc je ne dois pas l'accepter. Après avoir galéré avec le robot ( je ne suis pas client et je ne souhaite souscrire à rien) le conseillerme dit d'aller en boutique pour un échange, je passe en boutique, impossible car pas le même circuit de distribution. Mauvaise infos donc encore du temps de perdu. J'essaye d'appeler hier à 19h50 au service clientèle, trop de personnes, ça raccroche automatiquement. Nouvel appel auprès des conseillers orange ce matin, ils me conseillent de le renvoyer au service retour sous 21 jours. J'ai demandé si j'aurais un nouveau téléphone en échange? Pas de réponse claire. Serais-je remboursé des frais d'envoi ? Pas de réponse claire. Le conseil est de faire un post sur le chat. Qui peut simplement me confirmer que si je renvoie le téléphone, cela ne seras pas à mes frais, que j'aurais en remplacement un téléphone réellement neuf (non ouvert) et que j'aurais une preuve d'achat avant le 28/02 pour bénéficier du remboursement différé Samsung ? Merci de vos retour
