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Bonjour,

un ami à moi a fait tomber mon portable et l'écran s'est brisé.
Le 6février cela fera 1 an que je l'ai acheté.
Est-il possible de le changer gratuitement chez Orange (là où je l'ai acheté), pour avoir un nouveau mobile sans écran brisé (qui gêne la lecture de l'écran..)

merci d'avance

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Salut  camm

Orange échange pas un mobile avec un écran cassé, pour un

mobile neuf

Par contre, ils pourront éventuellement le faire réparer

Sinon, fait une recherche dan,s le net, pour voir si un réparateur

se trouve près de chez toi.

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ils pourrait me le réparer gratuitement sous garantie? 

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Quand je consulte les conditions de la garantie

je lis ceci

Les dommages dont la cause est extérieure au mobile : mauvaise installation par le client, incendie, foudre, dégâts des eaux, etc. ...Plus généralement les dommages dont l'origine serait postérieure à la vente (notamment : rayures, écaillures, égratignures et globalement, l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement).

Voir cette page

Rubrique : les pannes exclues de la garantie mobile Orange

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ils ne peuvent rien y faire alors?

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Bonjour, 

J'ai fais tomber mon portable il y a donc une fissure presque pas voyante sur mon nokia lumia 520, seulement le tactile du menu des touches en bas ne réagit plus... Je voudrai savoir combien orange me ferai payer pour la réparation? 

Je vous remercie d'avance

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Bonsoir, pour toutes les casses dites "de votre fautes" ne sont pas pris en compte dans la garantie. La garantie prends en compte les pannes logiciels et matériels.

Si vous n'avez pas d'assurance orange, alors vous n'aurez pas d'autre choix que de remplacer l'écran à vos frais, soit par le service client soit par un réparateur tiers (attention à la garantie !!!)

Cordialement

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Bonjour,
Je crois que c'est un forfait a 125euros...

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Allez dans un PSM (www.psm.fr) proche de chez vous.

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Le service client Orange ne répare pas les téléphones.

Si la panne est prise en compte dans la garantie Orange remplacera le téléphone par un autre.

Si la panne n'est pas prise en compte dans la garantie il faudra que vous trouviez un réparateur à vos frais.

De plus si vous avez pris un téléphone Orange NORO c'est très difficile de trouver un réparateur. J'ai un Orange NORO dont l'écran est cassé, impossible de trouver un réparateur.

Tous ceux que j'ai contacté ne connaissent pas ce modèle.