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Bonjour , ma question est dans le titre 

je n’arrive pas à trouver l’info .

Pour envoyer le mobile en réparation faut il fournir la boîte du téléphone ? 
en boutique le conseiller m’a expliqué qu’il fallait juste le téléphone et rien d’autre mais j’avoue que ça me parait étonnant de faire partir un téléphone seul comme ça ? 
Comment vont ils savoir à qui appartient le téléphone une fois reçu ? 

merci 

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Bonjour @Fanny7848 

Un devis est établi avec vos coordonnées et l'IMEI de votre mobile.
C'est la boutique ORANGE qui l'envoie en réparation.

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Bonjour , merci pour votre réponse 

et non dans notre cas la boutique Orange nous a dis qu’il fallait appeler le service client pour avoir un bordereau d’envoi et pour ensuite déposer le colis en pont relais  , la facture du téléphone a également été transmise par mail pendant l’appel au service client 

pour la préparation du colis il est bien expliqué de tout retirer : carte SIM , carte mémoire , chargeur , ect .. et de bien emballé chaque élément

mais on ne sais pas s’il faut fournir la boîte ou pas 

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Salut @Fanny7848 

@pnvb4 

Lecture .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-mobile...