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Voilà comment ça s’est résolu pour moi.

commande d’une nouvelle carte SIM physique.

à réception, activation de celle ci et quand tout marche, aller sur le compte orange et moi pour demander la transformation en esim. Suivre le pas à pas. Et effectivement ça marche.

prerequis: forfait appel illimité. 
si vous allez en magasin, pensez à prendre la carte d’identité du titulaire du compte ou vérifier que vous avez bien procuration + carte identité.